KAM o Key Account Manager

Key Account Manager — Worky

Híbrido 1 vez a la semana en la oficina en Polanco

Sobre la empresa

Worky es el software #1 en México para administración de Nómina y Recursos Humanos, enfocado en medianas y grandes empresas. Fundada en 2017, es la solución líder en la nube para gestión de capital humano y nómina sin errores.

Cultura

Ambiente colaborativo y multidisciplinario, con foco en el desarrollo de habilidades, la curiosidad y el trabajo en equipo por resultados.

Rol

Como Key Account Manager, serás responsable de la gestión estratégica de cuentas clave, asegurando su retención, expansión y maximización de valor del portafolio. Actuarás como socio estratégico de los clientes, equilibrando la defensa del revenue actual con el crecimiento sostenible de Worky.

Responsabilidades principales

• Ownership de portafolio: control end-to-end de las cuentas asignadas, con foco en retención (NRR) y expansión (upsell/cross-sell).
• Relacionamiento estratégico: construcción de relaciones con stakeholders C-level y liderazgo de conversaciones de negocio de alto impacto.
• Estrategia de expansión: identificación y ejecución de oportunidades de crecimiento (nuevos módulos, headcount, expansión a otras empresas del grupo, incrementos de precio en renovaciones).
• Mitigación de riesgos: anticipación de riesgos de churn/contracción y diseño de planes de acción.
• Gestión de crisis: punto de escalación ante situaciones críticas, resolviendo conflictos de forma autónoma.
• Voz del cliente: traducción de necesidades de cuentas en insights para Producto, Soporte y Operaciones.
• Negociaciones complejas: renovaciones contractuales, cambios de condiciones y pricing.

Requisitos

• +3 años de experiencia comprobable en Account Management o Customer Success en mercados B2B.
• Experiencia sólida en tecnología / SaaS.
• Historial gestionando cuentas enterprise de alta complejidad y volumen.
• Habilidades sobresalientes de negociación con perfiles C-level y manejo de múltiples stakeholders.
• Fuerte orientación a resultados y ownership sobre el revenue.

Must have: experiencia previa en el sector de Nómina o software de RRHH.

Ofrecemos

• 12 días de vacaciones desde el día 1.
• Seguro de gastos médicos mayores desde el ingreso.
• Beneficios Worky: descuentos en Cinépolis, Siclo+, Vivaaerobus, entre otros.
• Híbrido 1 vez a la semana en la oficina en Polanco