カスタマーサービスナレッジマネジメント・DX推進担当（名古屋）／品質本部_2254842590061379657

仕事内容

弊社は『ReFa』『SIXPAD』『ReD』をはじめとする独自ブランドを展開しており、現在第二の創業期とも言える急成長を遂げており、それに伴い扱う製品も急増しております。
本ポジションでは、それら商品のカスタマーサービスにおける基盤構築業務、主に顧客応対オペレーターが利用するFAQ・ナレッジ・マニュアルの整備や更新をご担当いただきます。
またカスタマーサービス領域のAI構築において業務整理やマスタ設定、それに伴う開発や品質保証、営業などの社内連携やAI構築におけるベンダーとの社外連携にも関与いただく予定です。

【具体的な業務内容】

(1)顧客対応向け専用システム内の情報整備
　・FAQ、ナレッジ更新
　・新商品情報収集
　・マニュアル作成
　・商品マスタ管理
　・新商品サンプルの発注、管理

(2)関連部署とのAI活用基盤構築の推進

【ポジションの魅力】
本ポジションは、お客様対応を行う立場ではなく、FAQ・ナレッジ・AI活用基盤など、顧客対応を支える仕組みづくりを担う役割です。
これまで培った知見を活かしながら、業務改善やAI活用推進にも携わることができ、将来的には全社横断の業務企画・DX推進人材として市場価値を高めていただけます。
また、開発・品質保証・営業などの社内関係部署や外部ベンダーとの連携機会も多く、幅広い知識やプロジェクト推進力を身に付けることができます。

【キャリアパス】

将来的にはMTGの安定的で最適なカスタマーサービスの基盤を一手に担う主担当人材へと成長して頂くことを期待しています。
現状の社内向けFAQから顧客向けのFAQへ進化するためのPJ担当としてのチャレンジも目指します。

必要経験・能力

【必須要件】
■ 大卒以上
■ 下記いずれかに該当する方
・AIチャットボット、生成AI、FAQシステム、CRM等の導入・運用・改善に携わった経験
・社内関係部署および外部ベンダーとの折衝・調整経験
・FAQ、ナレッジ、マニュアルなどの顧客対応向けドキュメント作成・運用経験

【歓迎要件】
・生成AIを活用した顧客対応基盤の構築経験
・FAQ、ナレッジベース、マニュアル等の管理、改善経験
・利用者（オペレーター・顧客）視点で課題発見、改善提案ができる方
・業務フローの構築や、システム導入・運用などの「仕組みづくり」に関わった経験

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサービスナレッジマネジメント・DX推進担当（名古屋）／品質本部_2254842590061379657
【雇用形態】
正社員
【給与】
応相談 〜
※経験や能力などを考慮し、当社規定により決定します
【勤務地】
461-0001 愛知県名古屋市東区泉２丁目１８ー１３
カスタマーサービスセンター高岳での勤務となります。 ※2027年1月より以下に移転予定 456-0032愛知県名古屋市熱田区三本松町101番2 JR熱田駅 徒歩7分 名鉄神宮前駅　徒歩8分 地下鉄名城線 神宮前駅　徒歩8分

会社情報

【会社名】
株式会社MTG
【代表者】
代表取締役社長　松下 剛
【従業員数（連結）】
1,514人（2025年9月末現在　アルバイト・パートスタッフ含む）
【企業概要】
その他、企業概要の詳細は、下記をご参照ください。 https://www.mtg.gr.jp/company/overview.html
【勤務時間】
8:45～17:45（実働8時間）
【休日・休暇】
年間休日120日 慶弔休暇 有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅）※正社員のみ適用
【時間外労働】
あり
【各種保険／手当】
■各種保険 ：　厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険 ■手当　　 ：　エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 　　　　　　　 ▼社内規定に準ずる▼ 　　　　　　　管理監督者手当、役割給、 家族手当、単身赴任手当、資格手当 ■交通費　 ：　 上限5万円/月（給与規程に準ずる、公共交通機関利用に限る） 　　　　　　　※原則、車通勤不可
【賞与】
年2回（6月、12月）　
【昇給】
年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月）
【給与支払い】
月末締めの翌月20日支払
【その他制度】
選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、 表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、 弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度）
【その他】
社員割引、グループ活性会、社内研修（階層別研修等） 単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ） 引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ）
【健康経営方針に基づく応募要件】
企業理念「一人ひかる　皆ひかる　何もかもひかる」を掲げる当社グループは、 従業員一人ひとりが夢を持ち、明るく前向きに ひかり輝く素晴らしい人生を歩めることを最も大切にしています。 その環境づくりの重点施策として受動喫煙防止、禁煙推進に取り組んでいます。 こうした観点から、当社にご応募いただくすべての方に以下の項目を必須とさせていただきます。 ・喫煙をされていない方