【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京

組織概要

マネーフォワードビジネスセグメントのSMBドメイン(https://note.com/recruit_mfbc/n/n9ae870dc6b2a)では、「スモールビジネスの経営プラットフォームになる。」をビジョンに、中小企業と個人事業主に対して、バックオフィス業務を効率化する「SaaS事業」や資金繰りを改善する「Fintech事業」、バックオフィス業務をまるごと代行する「BPO事業」を展開しています。

日本の企業の約99％を占める中小企業にリーチして、経営の支援や日本全体の生産性向上に寄与することができる点が魅力です。

事業推進本部では、中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士等の「士業」に対して、弊社サービスを通じた士業事務所自身の業務変革と、共に中小企業の生産性向上を行っていくパートナーシップの拡販を目指しています。

事業推進本部におけるカスタマーサクセスは、「士業事務所自身の業務変革に伴走する」という側面と、「士業事務所と一緒に中小企業のDXを推進するパートナーシップの構築」という2つの側面を持つカスタマーサクセスになります。

一般的な代理店制度よりも深い関係性を土台にして、士業とのパートナーシップをレバレッジにして事業を非連続に成長できる面白さがあります。

ミッション

事業推進本部におけるカスタマーサクセス組織では、クラウド型会計ソフトや給与計算ソフトを通じた士業事務所の業務やビジネスモデルの変革や、共に中小企業のDXを推進する士業とのパートナーシップを拡大することがミッションです。

まずはオンボーディングチームにジョインいただき、パートナー契約を結んだ士業への導入支援を担当いただきます。

業務内容

11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。
事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。
入社後はまず①の「オンボーディング」チームに配属予定です。

①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」
②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」
③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」

いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。

必須要件

以下いずれかの経験
・無形法人営業経験3年以上
・会計／税理士事務所での勤務経験3年以上

あると望ましいスキル・経験

・簿記3級以上
・カスタマーサクセス業務の経験
・マネジメント経験

こんな方に仲間になってほしい

・事業・組織をより良い状態にしていくために、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方
・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方
・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方

このポジションの魅力

・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。

・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。カスタマーサクセスはドメインやプロダクト知識が本部内でも最も高まる職種ですので、将来的にはPdmやPMなどでの活躍も期待しています。

・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。

【職種 / 募集ポジション】
【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,500,000円 〜 8,000,000円
【月給制】月額459,000〜円〜月額666,667円 ※それぞれ月額132,675円〜月額192,740円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません
【勤務地】
108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
【通勤手当】
出社日に応じて別途支給（会社規定による）
【試用期間】
入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
【時間制度】
フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間
【勤務時間】
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
【働き方(出社・リモート)】
ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる
【待遇・福利厚生】
■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■家賃給与控除制度（シャトク） ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） 　- 賃貸仲介 　- 家事代行 　- ベビーシッター 　- オンライン英会話スクール
【昇給】
基本報酬改定は年2回（7月/1月）
【賞与】
基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
【休日・休暇】
■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
【選考フロー】
カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません
【労働条件】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
【備考】
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所

会社情報

【会社名】
株式会社マネーフォワード
【代表者】
代表取締役社長グループCEO 辻 庸介
【創業】
2012年5月
【取締役】
金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 石原 千亜希
【社外取締役】
安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 芦田 健 上田 梨々子
【監査役】
畠山 優実 田中 克幸 西山 茂
【グループCxO・VPox】
上利 陽太郎 瀧 俊雄 山田 一也 坂 裕和 松岡 俊 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 野村 一仁 長尾 祐美子 金井 恵子 梅田 康吉 丸山 嘉伸
【執行役員】
田平 公伸 本川 大輔 冨山 直道 永井 博 駒口 哲也 廣原 亜樹 島村 誠一郎 永井 七奈 木村 慎治 吉本 憲文 工藤 裕之 島内 広史 小山 幸宏 渡辺 恵伍 松村 道夫 岩崎 大 渋谷 亮
【オフィス】
本社オフィス 〒108-0023　東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061　北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6050　愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ 50F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004　京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042　大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015　広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041　福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50　福岡大名ガーデンシティ 16F
【社内コミュニケーション活性化の取り組み】
■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ
【労働条件】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
【中途採用比率】
2021年11月末　93.8％ 2022年11月末　90.0% 2023年11月末　76.6％ 2024年11月末　88.7%