カスタマーサクセス（幹部候補）
■仕事内容
導入企業の「経営課題の解決」と「LTV最大化」をミッションとし、カスタマーサクセス組織の仕組みづくりと収益貢献を牽引するリーダー候補として活躍いただきます。
1. カスタマーサクセス実務
SaaSプロダクト「Zoho」導入企業に対する活用支援
ヘルススコアなどのデータをもとにした利用状況の把握
活用が停滞している顧客への改善提案・フォロー（ハイタッチ／ロータッチ）
2. LTV最大化に向けた提案・取り組み
利用状況やフェーズに応じたアップセル提案
他プロダクト・関連サービスのクロスセル企画・提案への関与
担当コンサルタントと連携した顧客価値の最大化
3. CS業務の高度化・仕組みづくりへの関与
ヘルスチェック指標や運用ルールの改善提案
CS業務フローやKPIの設計・見直しへの参画
コンサルタント・エンジニアとの横断的な連携によるCS品質向上
■ポジションの魅力
・「経営者」の右腕として活躍：単なるツールのレクチャー担当ではなく、「経営者向け」コンサル×SaaSのハイブリッドな事業モデルでの稀有なCS経験を積むことができます。特にSaaS営業ご経験の方は、培った提案スキルを当社のメイン顧客である中堅・中小企業の「業績向上」に活かすことができます。
・組織の立ち上げ・仕組みづくりに関与：CS組織の変革フェーズにおいて、マニュアル作成やKPI設計、定期モニタリング体制の構築など、事業成長を支えるCS戦略の設計・推進を主導できるポジションです。
・技術とビジネスの橋渡し役：エンジニア経験がある方は、プロダクト開発側と顧客側の「通訳」として、より難易度の高い課題解決でリーダーシップを発揮いただけます。
・キャリアパス：貢献度に応じた正当な評価により、早期のマネジメント層登用も期待できます。
■募集背景
当社ではSaaS型サービスおよび業界特化型プラットフォーム事業が急成長しており、導入企業の成功を支えるカスタマーサクセス体制のさらなる強化が重要テーマとなっています。LTV最大化を目的としたCS組織の戦略設計から実行推進までを統括するリーダーとして、NRR/GRR管理体制の構築、ヘルススコア運用、KPI設計を主導していただきます。
要件
※「Zoho」に関する経験は不問となります。ご安心ください。
【必須（MUST）】
IT／SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験（実務経験3年以上）
LTV・チャーン率などの数値をもとに、課題設定と改善施策を考えた経験
役割や前提が曖昧な状況でも、自ら考え、周囲を巻き込みながら前に進めた経験
【歓迎（WANT）】
法人営業（フィールドセールス/インサイドセールス）の実務経験
SaaS販売代理店またはパートナービジネスにおけるCS組織の設計・指揮経験
エンジニアやプロダクトチームとの協業経験
Zoho / Salesforce / HubSpot等のCRMプラットフォームの深い知識
経営者・意思決定層との折衝経験
福利厚生
・その他手当：職務手当・資格手当・家族手当など
・財形貯蓄制度
・従業員持株会
・育児休業制度
・ホームヘルパー制度
・退職金制度
など