カスタマーサクセス（High touch）

About RevComm Inc.

RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication.

Mission

コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る
Reinventing communications to create a society where people think of others.

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  └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。

業務内容

• 既存顧客に対し、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けることで、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化を実現するポジション。
• オンボーディング〜定着支援：導入初期の顧客が迅速にサービスを業務に組み込めるよう、標準化されたプロセスに基づき伴走
• 利活用推進（Adoption）：AI機能「Synapse」を中心に、顧客の業務課題に紐づいた活用シナリオを設計し、担当顧客への直接的な提案・実行支援を通じて定着を推進
• 健全性モニタリング：利用データ・クライアントサーベイをもとにリスク顧客を早期検知し、チャーン防止施策を優先度高く実行
• Expansion機会の発見と連携：未導入部門の特定・キーパーソンの把握を通じ、拡大ポテンシャルをIS・FSへタイムリーに連携
• 仕組み化・改善：多くの顧客を効率よく支援するための対応フロー・コンテンツの改善提案・実行
• VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献
• 新機能のPoC推進：新機能リリースに向けてPoC実施対象候補をピックアップし、PdM・SEと連携しながら伴走支援を実施。結果・顧客フィードバックを社内へ構造化して連携

採用背景

RevCommのCS組織は現在「NRRの最大化」をミッションとしており、特にCommercial領域では既存顧客専任のSales機能がないため、アップセル・クロスセルなどの攻めから解約防止などの守りまで、既存顧客に関わる業務を幅広く担ってきました。

その結果、業務範囲の肥大化により採用要件が高くなりすぎて人員確保が難しく、組織が本来担うべき機能を十分に発揮できていません。特にクロスセルなどのExpansion領域への対応が後手に回り、売上機会の損失や競合流入、解約リスクにもつながっています。またAI機能「Synapse」の活用推進にも十分にリソースを割けていない状況です。

こうした課題を受け、CSは今後「NRR100%維持」と「利活用推進による顧客の定着」を軸に、機能をRetention(維持)とAdoption(活用促進)に集中させる方針です。従来担っていたExpansionはCS外に切り出し、CSがコア機能に専念できる体制へ転換していきます。

本ポジションは、この新体制構築の初期フェーズを担う重要な役割です。

本ポジションのやりがい

• 「売る」ではなく「成果を出させる」役割：Customer Value極大化をを支援するポジションであり、営業的プレッシャーではなく顧客との信頼関係構築にコミット
• AI活用推進の最前線：自社のAI機能（Synapse）を顧客の現場に根付かせる先進的な取り組みをリード
• スケーラブルなCS体制の構築：多くの顧客に対してどう効率よく成果を届けるか、仕組みや型を自ら作っていける環境
• 戦略的な組織変革フェーズへの参画：CSのミッションを再定義し、Retention・Adoptionにより注力する組織を立ち上げるフェーズに携われる
• キャリアの幅広さ：CS経験に限らず、ITソリューション・コンサル・PM・事業会社出身者が活躍できる環境

必須要件

• 法人向けカスタマーサクセスの経験（3年以上）
• ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのCS・導入支援・PM経験
• 複数案件・複数顧客を並行して管理し、優先度をつけて推進した経験
• データや数値をもとに顧客の状況を分析・判断した経験
• ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（メール・資料作成含む）

歓迎要件

• Salesforce等のCRMを活用した業務管理経験
• AI・データ活用に関する知識・興味、または業務での活用経験
• 業務フロー改善・標準化・ドキュメント整備の経験

求める人物像

• ミッションビジョンの共感
• バリューの体現者であること
• チームワークを重視して仕事を進められる方
• 論理的に物事を考えることが得意な方
• 自己成長意欲の高い方

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス（High touch）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,000,000円 〜 8,000,000円
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。 ※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 （例）※年収／14分割の場合 年収600万／月額43万（基本給30万+時間外手当13万）
【勤務地】
100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階
・東京駅から徒歩1分 ・リモートワーク可・出社可 （職種・業務内容によって出社が必要な場合があります）
【試用期間】
６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
【雇用形態について】
相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。
【選考の流れ】
書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。 ※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。 ※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。
【応募時の注意点】
・選考をスムーズに進めるため、法人営業における実績（達成率・受注件数・表彰歴等）を可能な範囲で職務経歴書にご記載いただけますと幸いです。 ・日本語をネイティブとしない方は、応募時に可能な限りJLPTのレベル（N1/N2/N3…）の記載をお願いします。

会社情報

【会社名】
株式会社RevComm
【資本金】
49億600万円（資本準備金含む）
【従業員数】
325名（2026年7月時点）
【電話番号】
03-4405-4621
【住所】
-Japan　 ：〒100-6328　東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階 -Indonesia：PT RevComm APAC Indonesia 2F, Summitmas Tower 1, Jl Sudirman, Jakarta -US 　　 ：228 E. Broadway Long Beach, California 90802
【代表者】
代表取締役　會田 武史
【事業内容】
AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発