カスタマーサクセス（HighTouch）_Manager候補

About RevComm Inc.

RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication.

Mission

コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る
Reinventing communications to create a society where people think of others.

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  └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。

業務内容

既存顧客へのCS活動全体を牽引しつつ、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けられるチームマネジメントと組織・仕組みの構築を担うポジション。メンバーの支援・育成を行いながら、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化をリードいただきます。

• チームマネジメント：メンバーの目標設定・進捗管理・1on1・評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化
• CS戦略の立案・実行：Retention・Adoptionにより注力するためのチーム方針の策定と、KPIベースでのPDCA推進
• 利活用推進（Adoption）リード：AI機能「Synapse」の活用シナリオ設計・担当顧客への直接的な提案・実行支援をチームとして推進できる体制の構築
• 仕組み化・標準化：対応フロー・プレイブック・コンテンツの整備を通じ、再現性の高いCS体制を構築
• VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献できる体制を整備
• 新機能のPoC推進：新機能リリースに向けたPoC実施対象候補のピックアップ、PdM・SEと連携した伴走支援、社内へのフィードバックループをチームとして機能させる仕組みの構築
• クロスファンクショナル連携：（例）IS・FSとのExpansion連携の仕組みを設計・運用し、Expansion機会の発見・パスが円滑に行われる体制を整備
• 採用・育成：メンバーの採用選考への参画、オンボーディング設計、スキル開発の支援

必須要件

• ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのチームマネジメント経験（目標設定・評価・育成を含む、3年以上）
• 顧客・クライアントへの提案・課題解決・導入支援の実務経験（3年以上）
• KPIを設計・モニタリングし、チームとして改善サイクルを回した経験
• 複数ステークホルダーと連携しながらプロジェクト・施策を推進した経験
• ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（社内外問わず）

歓迎要件

• HighTouchでのCS体制の設計・運用経験
• CS組織の立ち上げ・再構築への関与経験
• Salesforce等のCRMを活用した業務管理経験
• AI・データ活用に関する知識・導入推進経験

求める人物像

• メンバーの自律性を引き出しながら、チームとして成果にコミットできる
• 「仕組みで解決する」思考を持ち、属人化ではなくスケーラブルな組織を作れる
• 数字に強く、KPIと現場の実態を両方見ながら意思決定できる
• 変化の多い環境でも推進力を落とさず、曖昧さをリードに変えられる
• 新しい技術・AIへの好奇心があり、チームとして価値提案できる文化を作れる

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス（HighTouch）_Manager候補
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 7,500,000円 〜 9,000,000円
※期待役割によって上限を上回る可能性はありますが、初年度はメンバーとしてご活躍を期待しているため、基本的には上記水準となります。 ※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 （例）※年収／14分割の場合 年収800万／月額57万（基本給40万+時間外手当17万）
【勤務地】
100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階
・東京駅から徒歩1分 ・リモートワーク可・出社可 （職種・業務内容によって出社が必要な場合があります）
【試用期間】
６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
【雇用形態について】
相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。
【選考の流れ】
書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。 ※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。 ※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。
【応募時の注意点】
日本語をネイティブとしない方は、応募時に可能な限りJLPTのレベル（N1/N2/N3…）の記載をお願いします。

会社情報

【会社名】
株式会社RevComm
【資本金】
49億600万円（資本準備金含む）
【従業員数】
325名（2026年7月時点）
【電話番号】
03-4405-4621
【住所】
-Japan　 ：〒100-6328　東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階 -Indonesia：PT RevComm APAC Indonesia 2F, Summitmas Tower 1, Jl Sudirman, Jakarta -US 　　 ：228 E. Broadway Long Beach, California 90802
【代表者】
代表取締役　會田 武史
【事業内容】
AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発