カスタマーサクセス（マネージャー候補）

ポケットサインは「信用の摩擦をゼロにする」をミッションに、マイナンバーカードの公的個人認証サービス（JPKI）を活用して、デジタル社会の前提となる「信用インフラ」をつくるスタートアップです。公的個人認証法に基づき、総務省・デジタル庁の主務大臣認定を受けたプラットフォーム事業者として、公共・民間の双方にサービスを展開しています。

自治体公式アプリ「ポケットサイン」は、北海道・宮城県・京都市など大規模自治体を中心に全国で導入が進み、マイナンバーカードによる登録者数は累計300万人を突破しました（2026年9月）。北海道では約282万世帯を対象とした給付施策の基盤を担うなど、行政の社会インフラとしての役割が広がっています。これまでの累計調達額は20億円を超えています。

【私たちが目指す社会】
人口減少が進む日本では、暮らしや行政を支え続けるためにデジタル化が欠かせません。一方で、デジタル化が進むほど「相手が本当に本人か」を確かめる重要性は高まります。さらにAIの普及によって、なりすましや偽動画、経歴の詐称も巧妙になっています。本来は社会を便利にするはずのデジタルやAIが、確かめるための手間や不安を生んでしまう。私たちはこの状態を「信用の摩擦」と呼んでいます。

私たちは、マイナンバーカードを起点に「本人であること」を証明するIDをつくり、その上に一人ひとりに合ったサービスやAIを重ねていきます。「誰なのか分からない」「何を届ければいいか分からない」という2つの摩擦をなくし、人と行政、人と企業、人と人のあいだを信頼がめぐる社会の実現を目指しています。

【主なプロダクト】
・自治体公式アプリ「ポケットサイン」： 防災・地域ポイント・行政手続きなどをひとつに集約する、フェーズフリー設計の自治体スーパーアプリ
・本人確認サービス「ポケットサイン Verify」： マイナンバーカードによる本人確認・電子署名を、アプリやWebに簡単に組み込めるサービス
・マイナポータル連携基盤「PocketSign MynaConnect」： マイナポータルAPIとの接続を仲介し、給付の資格確認などのサービスづくりを支える開発プラットフォーム

【新規事業】
信用インフラの技術とノウハウを活かし、新たな領域への展開を進めています。採用・人事の領域では、経歴や属性の真正性を確かめる仕組みづくりに取り組んでいます。あわせて、一人ひとりの状況に合わせて案内や手続きを支援するAIなど、新サービスの立ち上げも進めています。

【当社で働く面白さ】
プロダクト開発にとどまらず、社会の前提となる仕組みそのものを実装できることです。人口減少とAIの普及で社会の前提が変わる中、デジタル上の「信用」を支える次世代の社会インフラづくりに挑戦できます。

仕事内容

今後の事業拡大（PMFに向けて）に向け、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進していただけるカスタマーサクセスを募集します。
当社のカスタマーサクセスチームはまだまだ立ち上げフェーズのため、今後のプロダクトの拡大に合わせて仕組みやあり方を変えていく必要があります。
加えて、顧客ごとの課題（issue）や解決方法（How）が異なるため、常に新しい発見や成長ができる環境です。
そのような環境の中で、プロダクトの改善・醸成、組織拡大を見据え、カスタマーサクセス組織のマネジメントやチームビルディングおよびお客様との長期的な信頼関係を築き成功体験を一緒に作っていただきたいと考えています。

▼具体的な業務内容
・顧客との関係構築
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題に対するソリューションの企画提案
・PoC実施に向けた顧客との連携
・顧客へのソリューション導入

▼本ポジションの魅力
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

【業務内容の変更の範囲】
全ての業務への配置転換あり

応募資格

【必須（MUST）】
・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験
・ピープルマネジメントのご経験

【歓迎（WANT）】
・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験

▼求める人物像
・課題の設定やポジションの役割など、既存のやり方や前例のないものでも自ら考えて取り組むことができる方
・顧客と信頼関係を築き、丁寧に提案していくことが得意な方
・社内への効果的なフィードバックができ、円滑に社内を動かせる方
・ベンチャーやスタートアップの環境が好きな方

参考リンク

▼代表・梅本がビジネス映像メディア「PIVOT」に出演いたしました
https://www.youtube.com/watch?v=NaSDfn8rNVo(https://www.youtube.com/watch?v=NaSDfn8rNVo)
※当社の目指す社会インフラや事業構想について詳しくお話ししています。

▼リニューアル採用サイト（カルチャーデッキ掲載中）
https://pocketsign.co.jp/recruit(https://pocketsign.co.jp/recruit)
※組織カルチャー、働く環境、メンバー紹介などをまとめております。

▼宮城県が県内全域で「ポケットサイン防災」導入
https://pocketsign.co.jp/news/66(https://pocketsign.co.jp/news/66)

▼シリーズBラウンドで累計約20億円の資金調達を実施
https://pocketsign.co.jp/news/101(https://pocketsign.co.jp/news/101)

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス（マネージャー候補）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 8,000,000円 〜 11,000,000円

【勤務地】
160-0015 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F
※就業場所の変更の範囲：東京本社、及び会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

会社情報

【会社名】
ポケットサイン株式会社
【所在地】
〒160-0015 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F
【代表者】
代表取締役 梅本 滉嗣
【資本金】
6億円（資本準備金を含む）
【設立】
2022年8月29日
【事業内容】
電子署名・認証サービスの企画、開発、販売
【認証・認定】
電子署名等に係る地方公共団体情報システム機構の認証業務に関する法律第17条第1項第6号の規定に基づく署名検証者としての主務大臣認定 情報セキュリティマネジメントシステム ISO/IEC 27001:2013
【所属団体】
一般社団法人 日本デジタル空間経済連盟 防災DX官民共創協議会 一般社団法人OpenIDファウンデーション・ジャパン
【規約】
採用選考における個人情報の取扱いについて https://pocketsign.co.jp/terms/recruitment