カスタマーサクセス（マネージャー候補）

出前館の「全体」がわかる|会社説明資料(https://speakerdeck.com/demaecan/hui-she-shuo-ming-zi-liao-202310)
出前館の「マーチャントサクセス部」がわかる|社員インタビュー(https://note.com/demae_can/n/n953cb9a935f7)

出前館とは

出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。
テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、「出前館」の認知度は全国に広まり、そして、多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げました。

出前館のビジネスモデル

出前館に出店いただく加盟店様、注文してくださるユーザー様、両者をむずびつけてくださる配達員様、そのプラットフォームを提供する私たち。出前館というサービスは関わるステークホルダーが複数にまたがる非常にユニークなビジネスモデルです。
誰か一者だけがメリットを享受している状態では、サービスとして成立しません。
どの立場にとっても価値のある“四方よし”の関係が成り立っていてはじめて、プラットフォームとして機能します。その価値関係をどう保ち続けるかが常に問われ続ける、難しくも面白いビジネスモデルと言えるかもしれません。

実現したいのは「デリバリー」の日常化

業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げた一方で、国内のフードデリバリー浸透率は数%と諸外国（アメリカは10数%、韓国や中国は約30%）に比較すると大変低く、日本のデリバリーは発展途上にあります。 デリバリーが人々の生活における必需サービスであるならば、デリバリー浸透率はもっと上がるはずです。厳しい見方をすれば、現時点の我々は、まだ多くの皆さんにご利用いただけるような、便利で生活の質を向上させるほどの良いサービスは提供できていない、ということになります。これからも現状に満足せず、本当に良いプロダクトを作り、便利なサービスを提供し、成長し続け、地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指しています。

募集背景

新組織を立ち上げる運びとなりました。
本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。
新組織の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担っていただけるフェーズです。

業務内容

【ミッション】

• 加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
• 出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
• 加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】

• CS戦略の立案・実行： ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
• マネジメント： メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
• アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築。
• VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長座談会

営業研修
・入社2日～5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
・入社6日目～：各グループに配属され、OJT研修実施（約1カ月間）

働く魅力

• 数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを１から構築できること
• 業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること

必須要件

• SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
• チームマネジメント経験（3〜5名以上）
• データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験

歓迎要件

• 飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
• 新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
• SQL等を用いたデータ分析スキル

求める人物像

• 仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる
• 戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる
• 作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動
• 行動指針「How We Deliver」に共感いただける方

選考フロー

書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談
※最終面接までにリファレンスチェックあり

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス（マネージャー候補）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 9,000,000円
ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■ 年俸制：年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給 （500,000円～750,000円） ■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額) ■ 昇給：年2回
【勤務地】
1510051 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27−5リンクスクエア新宿11階
※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所

会社情報

【会社名】
株式会社出前館
【会社設立】
1999年9月9日
【上場】
2006年6月5日
【資本金】
1億円（2022年1月6日現在）
【東京本社】
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階）
【公開市場】
東京証券取引所　スタンダード市場（証券コード：2484）
【代表者】
代表取締役社長　矢野 哲
【役　員】
代表取締役社長　矢野 哲 取締役　　　　　志賀 綾子 取締役　　　　　安岡 祥二 社外取締役　　　富山　浩樹 社外取締役　　　森 一生 社外取締役　　　舛田 淳 社外取締役　　　坂上 亮介 常勤監査役　　　山崎 操 監査役　　　　　落合 紀貴　 監査役　　　　　伊藤 嘉恵
【事業内容】
インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業
【子会社】
株式会社出前館コミュニケーションズ 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号　JR鹿児島中央ビル6階