カスタマーサクセス（マネージャー候補）

会社概要

“はたらく”にテクノロジーを実装し個の力から社会の仕様を変える

これまでのカオナビ：
人材データを人事担当者だけのものにせず、経営層、マネージャー、そして現場へと「開く」ことが、カオナビの原点です。この揺るぎない信念のもと、創業以来、多角的な人材データを一元化するプラットフォームを構築し、多くの企業様の潜在能力を最大限に引き出してきました。

これからのカオナビ：
タレントマネジメントを次のステージへ導くべく、私たちは「タレントインテリジェンス」という新たなビジョンを掲げました。プラットフォームに集約された多角的な人材データをAIが最大限に活用。HRSaaS事業とHRソリューション事業の強力な両輪が駆動し、データが蓄積されるほど進化する、まさに生命体のような循環型モデルを推進していきます。これにより、「個」の力を最大限に引き出すプラットフォーマーとして、社会に革新をもたらし続けます。

私たちは今、5年後の再上場を目指し、非連続的成長を遂げる最もエキサイティングな変革期（第二創業期）にいます。この挑戦は変化、激動、カオスを伴います。しかし、これを困難な逆境と捉えるのか、あるいは未来を切り拓く最高の舞台と捉えるのか。私たちは迷わず後者を選びます。だからこそ、この挑戦を一緒に楽しみに変えられる仲間、「ゲームチェンジャー」を求めています。ゲームチェンジャーの役割を果たすうえで当社が重要視するのは、自己の能力を磨き続け、自律的に働き方を選択することで、他にはない成果を発揮する人材、「ユニーク・パフォーマー」です。その活躍を支える環境として、自律的なキャリア形成をサポートする制度はもちろん、成果を最大化できるよう、働く場所と時間を選択できる制度も導入しています。

さあ、この最高の舞台で、あなたの「個性」を飛躍させませんか。

会社紹介資料はこちら(https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-business)

【参考記事】
「個」の力を最大限に引き出すプラットフォーマーを変わらず目指す。カオナビの新ビジョン「タレントインテリジェンス」に込めた想い(https://note.com/kaonavi/n/n360f21f6f563)

事業概要

持続的な企業成長には生産性向上が不可欠であり、「人的資本経営」の重要性がかつてないほど高まっています。その中核を担うのが「タレントマネジメント」です。本音の人材情報を活用し、個人と組織の潜在能力を最大限に引き出すことで、企業はさらなる高みを目指せます。

カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。

募集背景

現在、タレントマネジメントシステム「カオナビ」は、業界のリーディングカンパニーとして導入社数を急速に伸ばし続けています。

「カオナビ」を活用いただいているお客様のLTVを最大化するため、1社1社に向き合ったサクセス活動の実行と、採用や労務、勤怠といった多岐にわたる新サービスを組み合わせた「クロスセル・アップセル」の実施により、顧客に新たな価値提供を行います。

タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後の支援や課題解決に向けた提案が重要です。事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、マネージャー候補としてご活躍いただける方を募集します。

業務内容

SMB～MID領域（従業員規模500名以下）の既存顧客担当として、LTVの最大化を担っていただきます。
初期設定を支援するオンボーディングチームから顧客を引き継ぎ、アダプション・エクスパンションの実行がメインの役割になります。
将来的にはチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。

【具体的には】

• お客様へのカオナビ活用支援や提案
• アップセル・クロスセルの提案
• ユーザーコミュニティの利用促進
• 開発やマーケティング部門へのフィードバック
• 業務フローの構築や改善
• 顧客データをもとにしたNRR向上のための施策検討
• チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化

【サクセス・サポート体制】

導入いただいたお客様は多くのチームで支援を実行しています。

• 電話・メール・画面共有などで設定問い合わせを受けるサポートデスク
• 導入初期を支援するオンボーディングチーム
• ユーザー会やセミナーを運営するコミュニティチーム
• 設定代行などの有償サポートを行う有償サポートチーム

ポジションの魅力

1. 「正解」を自ら作り出す、高難度な意思決定の連続
   タレントマネジメントの成功に、決まったマニュアルはありません。
   100社あれば100通りの組織課題に対し、顧客に食らいつき、時には泥臭く、粘り強く働きかけながら運用を定着させる。
   自ら仮説を立て、実行し、正解を創り出していくプロセスは、ビジネスパーソンとして高く成長できる環境です。
   将来的には、そのナレッジをチームに還元し、メンバーの成長にも貢献できるポジションです。
2. CS×Salesの両輪で、LTV最大化をリードする
   単なる「導入後のフォロー」に留まず、解約を防ぐ「守り」と、アップセル・クロスセルによる「攻め」の両面に責任を持ちます。
   顧客の活用状況と対話からLTV最大化のプランを描き、顧客のグロースを牽引します。
   その「能動的な提案」こそが、結果として最大の解約抑止（守り）に繋がるという、本質的なサクセスに向き合えます。
   個人として成果を出しながら、チームへの同席支援や提案力向上の仕組み化にも携わっていただきます。
3. メンバーの成長が、チームの成果になる
   ゆくゆくはチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。
   メンバーの商談に同席してフィードバックをしたり、成功パターンを言語化してチームに展開したり——「自分が成果を出す」だけでなく「チームで成果を出す」面白さを体感できるポジションです。
   個人プレーの延長線上にあるマネジメントとして、自分の経験・ノウハウをチームの武器に変えていく、そんなやりがいを感じられる環境です。

【メンバー紹介記事】

• 顧客を巻き込み、プロジェクトを牽引する。カオナビCSが体現する「攻めの伴走」(https://vivivi.kaonavi.jp/articles/hiroaki-tanaka-260807/)
• お客様のタレントマネジメントを一歩先へ──カスタマーサクセスの使命と挑戦(https://vivivi.kaonavi.jp/articles/horikoshi-matsunami-250228/)
• 「会社を使って成長する」に惹かれて。教育業界10年の私が、カオナビCSで挑む組織づくり(https://note.com/kaonavi/n/n078ce6ec86b5)
• 潜在ニーズを掴み、周りを巻き込む──異業種転職で気づいた仕事の本質(https://note.com/kaonavi/n/n83729389047b)
• 人材営業からカスタマーサクセスへ！「難しいけど、楽しい」タレントマネジメントへの挑戦(https://note.com/kaonavi/n/n059faaf42788)

応募要件（MUST)

以下いずれかの経験（3年以上）、かつマネジメント経験（人数不問・1年以上）を有する方

• 法人向けのソリューション営業経験：
  顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示してきたご経験
• 高い基礎行動力：
  振り返り（PDCA）を高速で回し、目標達成のために必要なアクション数を担保してきたご経験
• マルチタスク遂行能力：
  複数の並行する案件やタスクに対し、優先順位を付けてスピード感を持って対応してきたご経験

応募要件（WANT）

• HR業界での法人向け既存営業経験：人材育成・研修、採用ソリューションなど
• 人事・組織コンサルティングの経験
• ITコンサルティングの経験
• BtoBサービスのカスタマーサクセス経験（要営業経験）

歓迎する人物像（WANT)

• 当社のパーパス/ビジョン/バリュー(https://recruit.kaonavi.jp/about-us/)に共感できる方
• 正解の無い業務を楽しめる方
• 変化を楽しみ、新しい取り組みに積極的にチャレンジできる方
• お客様の声を反映したサービス作りがしたい方

【参考記事】
「会社を使って成長する」「全員で勝ちに行く」。自律型組織の新バリューをメンバーはどう捉えたか(https://vivivi.kaonavi.jp/articles/values-260716/)

参考サイト

• 人的資本の情報開示のサイト「kaonavi universe(https://universe.kaonavi.jp/)」
• カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「kaonavi vivivi(https://vivivi.kaonavi.jp/)」
• カオナビが目指す未来の社会「kaonavi Future Deck(https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck)」

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス（マネージャー候補）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 9,000,000円
※1）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給） ※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
【勤務地】
107-0052 東京都港区1-8-1 赤坂インターシティAIR 33F
530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース 22F
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。 ＜本社アクセス＞ 東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王」駅直結 東京メトロ千代田線・丸ノ内線「国会議事堂前」駅直結 ＜変更の範囲＞ 本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
【My Work Style制度　　※詳細は就業規則による】
■ハイブリット勤務 　リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ ■スーパーフレックス（コアタイム無し） 　1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり ■スイッチワーク（中抜け可能） 　役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ■±20時間 　月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
【スキル＆キャリアサポート制度】
■テラコヤ 　ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ■ドウジョウ 　ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ■兼業推奨 　副業可能です ■ハンズアップ制度 　半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能
【選考フロー】
書類選考→面接選考（2-3回）→内定 ※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。 ※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
【従事すべき業務の変更の範囲】
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

会社情報

【会社名】
株式会社カオナビ
【設立】
2008年5月27日
【事業内容】
● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ＜取得認証＞ Pマーク（JIS Q 15001） JIS Q 27001:2023(ISO/IEC 27001:2022) JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015) ＜各受賞歴＞ ◆ 2016年度 グッドデザイン賞 ◆ 2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞 ◆ 2018年度 第12回ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2018 　 ASP・SaaS部門（基幹業務系分野）にて『ベストイノベーション賞』受賞 ＜メディア情報・動画＞ ▼テレビ東京「ホンキの架け橋」出演映像 　→CEO佐藤・部長杉山が語る、 　　AI時代の新ビジョン「タレントインテリジェンス™」と 　　変化の激しい市場に挑むカオナビのリアル 　　https://youtu.be/RO4G-JKVfpU ▼COO最上×CBO平松のインタビュー動画 　→上場に固執しないという選択。 　　「破壊と創造」カオナビ第二創業のリアルに迫る 　　（出典：YOUTRUST Studio） 　　https://youtrust.jp/studio/articles/kaonavi_2 ▼CBO平松のインタビュー動画 　→役員が語る、目指すは「5年後の再上場」 　　新ビジョン「タレントインテリジェンス™」とは？ 　　https://youtu.be/dQDhq5u2ROg
【本社】
〒107-0052 東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR
【関連サイト】
■カオナビ サービス紹介動画 　https://youtu.be/3SfQQhm6dkM?si=aU4ea9nJjglZ4O-j ■コーポレートサイト 　https://corp.kaonavi.jp/ ■採用サイト 　https://recruit.kaonavi.jp/ ■カオナビ公式note 　https://note.com/kaonavi ■エンジニア向け会社紹介資料 　https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer ■kaonavi Tech Talk（プロダクト開発組織オンラインイベント） 　https://kaonavi.connpass.com/ ■kaonavi universe（人的資本の情報開示のサイト） 　https://universe.kaonavi.jp/ ■kaonavi vivivi（カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア） 　https://vivivi.kaonavi.jp/ ■カオナビ人事用語集（人事に関わる方に役立つ情報の解説メディア） 　https://www.kaonavi.jp/dictionary/ ■人事のヨコガオ（人事の方の「個性」にフォーカスしたメディア） 　https://www.kaonavi.jp/yokogao/ ■うにくえ（「個性」をテーマとしたメディア） 　https://unique.kaonavi.jp/