カスタマーサクセス/メディカルエクスペリエンス事業

「すべての人が、納得して生きて、最期を迎えられる世界を」

私たちMICINは、「すべての人が、納得して生きて、最期を迎えられる世界を」 というビジョンの実現に向け、様々なサービスの開発、取り組みを実施しています。

会社紹介資料を公開しています。事業、組織、制度などについて記載がありますので、是非一度お目通しください。

■会社紹介資料

(https://speakerdeck.com/micin_hr/micin-company-introduction-hui-she-shuo-ming-zi-liao-67f2bb8a-f585-4c48-9b3b-2b7330b071d0)

また、社員紹介や制度紹介は公式noteに掲載しています。ぜひご覧ください。

MICIN公式note「MICINの邁進Days」(https://note.micin.jp/)

募集背景

2020年の感染症の流行を皮切りに、オンライン診療の利用は大きく拡大し、当社のオンライン診療サービスとオンライン服薬指導サービスも、計14,000を超える医療機関・薬局に導入されております。
一方で医療はいまだ対面診療が中心です。当社は2022年に、クリニックの対面診療で利用できる『通院専用キャッシュレス決済サービス』をリリースしました。これは、患者さんが医療機関を受診する際の受付・会計・薬の受け取りがスマホひとつで完結し、手ぶらで通院が可能なクリニック専用のキャッシュレス決済サービスです。
医療ドメインに特化した当社が持つ、豊富な医療機関や薬局との接点を活かし、対面診療でも患者さんの課題を解決する仕組みづくりを実現すべく、より多くの患者さんや医療機関・薬局とのつながりを生み出そうとしています。
今後の更なる利用拡大と、導入先の支援に力を入れていくため、カスタマーサクセスを募集します。

仕事内容

キャッシュレス決済サービスの導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。具体的には以下のような業務となります。

• オンボーディング：セールスが受注した顧客に対するサービス活用までの支援、そのためのオンボーディングの仕組みづくり
• 活用サポート：定量定性データを用いての顧客の状況モニタリング、定期的な面談や訪問等による課題設定および解決の推進
• 新機能の提案：顧客のさらなる課題解決につながる新機能の提案・活用サポート
• 施策検討・機能改善提案：よりサービスを活用していただくための施策やプロダクト改善案について社内プロダクト組織への提案・連携

新しい医療体験の創造に向け、ぜひご一緒できれば幸いです。

＜業務内容備考＞
雇入れ直後：上記参照
変更の範囲：会社の定める業務

必要な経験・スキル

• ITプロダクトにおけるカスタマーサクセスの経験
• 顧客応対業務（インバウンド・アウトバウンドを含む）

歓迎する経験・スキル

• カスタマーサクセスの体制構築・業務改善・戦略の立案から実行までのご経験
• 営業やマーケティング、アライアンス等の周辺領域のご経験
• 医療・ヘルステックへの興味関心

求める人物像

• ユーザーに寄り添いながら、定量・定性の根拠をもって仮説立案し、問題解決の手段に落とし込める
• これまでの経験やルールにとらわれず、複数の選択肢から最良の手段を比較検討できる
• 足りないものを機会と捉え、変化を楽しめる

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス/メディカルエクスペリエンス事業
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,000,000円 〜 8,000,000円
・想定年収となります。ご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。 ・給与改定：半期毎(※)のパフォーマンスにより改定の対象となることがある ※半期：上半期 1-6 月、下半期 7-12 月 ・交通費：合理的な経路による通勤に基づく額を実費支給 ・毎月末日締切、翌月25日支払い
【勤務地】
105-0003 東京都港区西新橋三丁目3番1号　KDX西新橋ビル4階　
※2024年12月16日に上記へ移転 【リモートワーク可】 個人とチームの成果最大化に向けて、各自がオフィスワーク、リモートワークを選択する ただし、週2日以上の出社が必要 また、業務上の物理作業や顧客対応、その他対面コミュニケーションが必要・有効と判断された場合は出社の必要性あり
【勤務体系】
Grade（等級）や役割に応じて、以下の勤務形態のいずれかを適用いたします。 ・フレックスタイム （コアタイム11:00−16:00） ・裁量労働制 （勤務推奨時間11:00−16:00） ・管理監督者 屋内禁煙
【選考フローについて】
以下選考フローを基本とし、候補者様の状況にあわせて設計をしております。選考スケジュールのご希望などはぜひお聞かせください。 ・書類選考 ・１次選考 ・２次選考 ・最終選考

会社情報

【会社名】
株式会社MICIN
【所在地】
〒105-0003　 東京都港区西新橋三丁目3番1号　KDX西新橋ビル4階　 ※2024年12月16日に上記へ移転
【設立】
2015年11月26日
【代表者名】
代表取締役　原 聖吾
【事業内容】
・メディカルエクスペリエンス事業 ・デジタルセラピューティクス事業 ・保険事業
【休日・休暇】
・休日：完全週休2日制（土・日）、国民の休日 ・年次有給休暇 　・法定年次有給休暇：入社日5日、半年後5日付与 　・特別年次有給休暇： 　　・夏季休暇分（7〜9月に取得） ：3日 　　・誕生日休暇分（誕生月に取得） ：1日 ・年末年始休暇：原則として12月30日から1月4日
【勤務体系】
Grade・役職に応じて以下いずれかの勤務形態となります ・専門業務型裁量労働制（11:00−16:00を勤務推奨時間としております） ・企画業務型裁量労働制（11:00−16:00を勤務推奨時間としております） ・フレックスタイム制 （コアタイム11:00−16:00） ・管理監督者
【その他】
・社会保険（完備） ・関東ITソフトウェア健康保険組合
【働き方】
【リモートワーク可】 個人とチームの成果最大化に向けて、各自がオフィスワーク、リモートワークを選択する ただし、週2日の出社が必要。ほか、業務上の物理作業や来客、その他対面コミュニケーションが必要・有効と会社により判断された場合は出社の必要性あり