【カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)】ビジネスセグメント_HRドメイン（HR カスタマーサクセス本部）

募集背景

マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。

クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行うことが求められています。このような背景を踏まえ、私たちはプロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングやその課題解決が得意な人材を探しています。

私たちは、クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーが自社のビジネス成長と市場競争力の向上に直接的な貢献を実感できるよう支援することを使命としています。この使命を遂行し、お客様と共にマネーフォワードビジネスセグメント事業の推進を牽引する仲間を募集しています。

ミッション

・私たちの使命は、マネーフォワードクラウドシリーズを通じて、すべての人々に革新的な価値を届けることです。中でもHRクラウドは、人事・労務管理の担当者だけでなく、そこで働く従業員の方々もお客様となります。働くすべての人々の課題を解決し、より良い世界を実現していきます。

・私たちは、単にツールを提供するだけではありません。ユーザーが抱える不安や疑問に寄り添い、その根本原因に迫り、実質的な改善を行うことで、真の課題解決を実現します。HRクラウドは、人々の働き方を支え、企業文化を豊かにするパートナーとして、ユーザーとの信頼関係を深めています。

・ユーザーからのフィードバックを受け止め、機能開発に活かし、さらにそれをユーザーに届けることで、私たちのプロダクトは絶えず進化を続けます。

業務内容

人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

具体的には以下を担当していただきます。

・顧客との長期的なリレーション構築
・顧客の課題ヒアリング
・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・顧客対応の記録と報告書の作成
・セミナー等の講師
・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
・契約更新業務
・クロスセル・アップセルの提案

必須要件

・IT業界 もしくは 無形商材 での
法人営業経験4年以上 またはカスタマーサクセス職経験4年以上

あると望ましいスキル・経験

・アカウントセールス職経験
・導入コンサルタント経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験
・顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験
・CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験
・BtoB Saas事業における業務経験
・人事労務領域の業務経験/知識

こんな方に仲間になってほしい

・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
・主体性、当事者意識、共感力のある方

このポジションの魅力

・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。

・お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります

・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。

・まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。　

・勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。

参考情報

■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など）(https://note.moneyforward.com/)

■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）(https://note.business.moneyforward.com/)

■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト(https://biz.moneyforward.com/)

【職種 / 募集ポジション】
【カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)】ビジネスセグメント_HRドメイン（HR カスタマーサクセス本部）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,000,000円 〜 8,500,000円
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません
【勤務地】
108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
【通勤手当】
出社日に応じて別途支給（会社規定による）
【試用期間】
入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
【時間制度】
フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間
【勤務時間】
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
【働き方(出社・リモート)】
ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる
【待遇・福利厚生】
■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■家賃給与控除制度（シャトク） ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） 　- 賃貸仲介 　- 家事代行 　- ベビーシッター 　- オンライン英会話スクール
【昇給】
基本報酬改定は年2回（7月/1月）
【賞与】
基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
【休日・休暇】
■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
【選考フロー】
カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、back checkというサービス上でリファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません
【労働条件】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
【備考】
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所

会社情報

【会社名】
株式会社マネーフォワード
【代表者】
代表取締役社長グループCEO 辻 庸介
【創業】
2012年5月
【取締役】
金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 石原 千亜希
【社外取締役】
安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 芦田 健 上田 梨々子
【監査役】
畠山 優実 田中 克幸 西山 茂
【グループCxO・VPox】
上利 陽太郎 瀧 俊雄 山田 一也 坂 裕和 松岡 俊 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 野村 一仁 長尾 祐美子 金井 恵子 梅田 康吉 丸山 嘉伸
【執行役員】
田平 公伸 本川 大輔 冨山 直道 永井 博 駒口 哲也 廣原 亜樹 島村 誠一郎 永井 七奈 木村 慎治 吉本 憲文 工藤 裕之 島内 広史 小山 幸宏 渡辺 恵伍 松村 道夫 岩崎 大 渋谷 亮
【オフィス】
本社オフィス 〒108-0023　東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061　北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6050　愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ 50F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004　京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042　大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015　広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041　福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50　福岡大名ガーデンシティ 16F
【社内コミュニケーション活性化の取り組み】
■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ
【労働条件】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
【中途採用比率】
2021年11月末　93.8％ 2022年11月末　90.0% 2023年11月末　76.6％ 2024年11月末　88.7%