カスタマーサクセス

仕事内容

自社開発のSaaSプロダクトを導入いただくお客様に対して、
オンボーディングから運用開始までをサポートしていただきます。

お客様の現在の業務フローや課題をヒアリングし、SaaSをスムーズに導入・活用いただけるよう、社内の営業・開発・サポートメンバーと連携しながら伴走していただくポジションです◎

■具体的には
・SaaS導入に向けたキックオフの実施
・お客様の現状業務・運用フローのヒアリング
・導入スケジュールやタスクの整理・進行管理
・SaaS利用に必要な環境・設定の確認
・お客様に合わせた運用方法の設計・提案
・管理者・現場担当者向けの操作説明・研修
・マニュアルやFAQなどの導入支援資料の作成
・導入時に発生する課題・問い合わせへの対応
・社内の開発、チームとの連携

まずは先輩社員のサポートを受けながら、
できることから少しずつお任せします！

《チーム制で安心》
現在は3名体制で行っております。

それぞれの得意を活かし、
苦手な部分は仲間と補い合うのがジャストファイン流。
未経験の方も、分からないことはすぐに相談できます♪

《評価について》
評価するのは売上だけではありません。
チームへの貢献度や、日々の取り組み・姿勢もしっかり評価！

月1回・半期ごとの表彰も実施しており、一番人気は「チーム賞」！
仲間と協力して目標を達成する楽しさを味わえます♪

《ジャストファインの社風》
当社が大切にしているのは、「家族のように想う」という考え方。

仲間とのコミュニケーションを大切にしながら、
仕事ではテクノロジーも積極的に活用しています！

応募資格

■必須（MUST）
・IT・Web業界におけるBtoB（法人）対応・交渉経験（1～2年以上）
・変化や整っていない環境を楽しめ、自発的に情報をキャッチアップして動ける方

■歓迎（WANT）
・SaaSにおけるオンボーディングやカスタマーサクセスの実務経験
・マニュアル・FAQ・導入ガイドなどのドキュメント作成経験
・顧客の業務ヒアリング・課題抽出・業務改善の提案経験

★こんな方にぴったりです（求める人物像）
・決められた手順通りにこなすだけでなく、仕組みづくりや改善に関わりたい方
・チームで協力し合いながら、顧客の成果に向けて伴走したい方
・新しいツールや知識を吸収することが好きな方

募集背景

事業拡大につき1～2名増員募集しています！

勤務地・交通

東京都新宿区西新宿8-1-2　PMO西新宿13階

各線「新宿駅」徒歩7分
丸ノ内線「西新宿駅」徒歩8分
西武新宿線「西武新宿駅」徒歩5分

勤務時間

実働時間：8時間/日
平均残業時間…26時間程度/月

給与

35万円 ～ 40万円

※給与については在籍者とのバランス、また経験により上下する可能性があります。

休日休暇

完全週休2日制
（土日祝）

【年間休日】
120日

・年末年始休暇（5日）
・GW休暇
・夏季休暇（3日）
・産前・産後休暇
・育児休暇
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇ 夏季休暇

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 服装自由