【カスタマーサクセスマネージャー】大阪／部長候補

募集背景

私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。

現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。
解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。

株式会社スマレジの事業について(https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php)

業務詳細

新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案～実行全般に携わっていただきます。

・戦略・KPIマネジメント：チャーンレート改善、NRR向上、LTV最大化に向けたCS戦略の立案および実行
・組織マネジメント：チームメンバー（3〜10名規模）の採用、育成、目標管理、評価
・プロダクトフィードバック：VOC（顧客の声）を開発部門へ集約・還元し、サービスの機能改善を主導
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します

募集要件

【必須条件(MUST)】

以下3点を満たす方

・カスタマーサクセス領域での実務経験3年程度
・CS戦略の立案から実行までを主導した経験
・マネジメント経験（採用、教育、評価まで）

【歓迎要件(WANT)】

・店舗事業者向けのITソリューション提案経験
・複数名～数十名規模のマネジメント経験

得られる経験

・組織の転換期を主導する、稀有な立ち上げ経験
これまでオンボーディングやサポートを中心に既存顧客を支えてきた弊社が、5万店舗以上の既存顧客に対して長期的な伴走支援に舵を切り、アップセルやクロスセルを通じてLTVを最大化させるという大きな節目です。既存の仕組みを運用するのではなく、新設組織の「OS」自体を自らの手で書き換えていく、エキサイティングな挑戦ができます

求める人物像

• 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
• 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方

　┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
　┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
　┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する

【職種 / 募集ポジション】
【カスタマーサクセスマネージャー】大阪／部長候補
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 8,000,000円 〜 12,000,000円
【月給】 ・57.1万円～85.7万円（基本給＋固定残業代） 　└基本給：46.2万円～69.4万円 　└固定残業代：10.9万円～16.3万円（30時間分／時間外労働の有無にかかわらず） 　※30時間超の時間外・休日・深夜労働分は1分単位で支給 【諸手当】 ・近距離手当：月3万円から1カ月の定期代相当額を差し引いた額を支給 【賞与】 ・年1回（決算賞与：業績に応じて／過去実績2カ月分）
【勤務地】
541-0056 大阪府大阪市中央区久太郎町4丁目1-3　大阪センタービル5F
御堂筋線「本町」駅1分 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 ※本人の希望を考慮します
【試用期間】
2か月 ※待遇等は正社員と変わりません
【選考フロー】
【応募】 ↓ 1.書類選考 2.一次面接・適性テスト 3.二次面接・リファレンスチェック 4.オファー面談 ↓ 【入社決定】 ※選考期間は応募→入社決定まで3~4週間を想定しています。 ※書類選考について ・顔写真付きの履歴書のご提出をお願いしております。 ・【現年収】【希望年収】【最低希望年収】をご教示ください。 ※一次面接について ・原則オンラインにて実施しています ※二次面接について ・最終面接です ・最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたします ・ご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です ※オファー面談について ・条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。 ・その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。 ※入社日について 毎月月初です。
【諸手当】
・通勤交通費（月上限3万円） ・近距離手当 ※毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給 【近距離手当の例】 定期代5千円の場合・・・近距離手当：2万5千円 定期代2万5千円の場合・・・近距離手当：5千円
【就職お祝い金】
＼就職お祝い金10万円プレゼント／ 【対象】 弊社採用のエントリーフォームからご応募され、試用期間を経て正社員になられた方が対象です。 【贈呈方法】 試用期間完了の翌月分の給与に+10万円 ※就職お祝い金は源泉徴収の対象となります。

会社情報

【会社名】
株式会社スマレジ
【設立年月日】
2005年5月24日
【資本金】
1,154百万円（2024年04月末現在）
【代表者名】
宮﨑 龍平
【本社所在地】
〒541-0053 大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 3F
【業種】
情報・通信業