カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）
Description
仕事内容
AIドライブレコーダーを提供する当社において、
カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。
利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、
人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、
顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。
CRM構築とデータ分析を武器に、
管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。
具体的な業務内容
• データ分析に基づいた利用促進施策の実行
• 利用データのモニタリング・分析
「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。
• ヘルススコア設計と予兆検知
上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。
• データ起点の介入施策（テックタッチ）
「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。
• テックタッチ・ロータッチの仕組み化
オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）
人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
• CS基盤の構築（CRM/Ops）
カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立
散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する
応募資格
■求める経験・スキル
• BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験
• 定量データに基づいたPDCA推進の実務経験
ログイン率、機能利用率、成果指標（本件におけるリスク運転削減等）などのデータを分析し、ボトルネックを特定して改善施策を回した経験
• テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験
MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験
• CRM（顧客管理システム）の活用・運用設計経験
業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方
• エンドユーザー（現場利用者）視点での課題解決能力
■歓迎する経験・スキル
• SaaSビジネスにおけるCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーションズ）の経験
• BIツール（Tableau, Google Looker Studio等）を用いたダッシュボード作成経験
• SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
エンジニアに依頼せずとも、自ら必要なデータを抽出して仮説検証ができるレベル
• IoTプロダクトやハードウェアを伴うSaaSの経験
「初期セットアップ（機器設置）」というハードルへの理解がある方
• セーフティ・モビリティ分野への関心
■求める人物像
一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方
自ら手を動かして「仕組み」を作れる方
ファクト（数値・データ）を重視し、論理的にネクストアクションを決定できる方
曖昧・不確実な状況を楽しみ、データから新たな「勝ちパターン」を見つけ出せる方
【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 9,000,000円
月額に45時間分の固定時間外手当を含む 毎年6月・12月の2回査定あり 交通費支給（上限月額5万円）
【勤務地】
101-0065 東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル7F
【業務内容の変更範囲】
会社が指定する業務全般
【就業場所の変更範囲】
会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
会社情報
【会社名】GOドライブ株式会社
【本社所在地】
〒101-0065 東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル7F
【設立】
2025年8月（GO株式会社より会社分割(新設分割)）
【事業内容】
車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業 ・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営 ・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど ・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営
【代表者】
代表取締役社長 川上 裕幸
【資本金】
50,000,000円
【株主構成】
GO株式会社 株式会社ゼンリン 東京センチュリー株式会社 あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
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