カスタマーサクセスリーダー・マネジャー候補／人材プラットフォーム本部

募集背景

• 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップクラスのシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を開発・提供しています。
• 中でも人材プラットフォーム本部は、高い成長率を誇る事業から新規事業まで多様なフェーズのプロダクトを提供しており、さまざまな事業が堅調に成長し、組織規模も拡大を続けています。このプロダクトラインナップは今後も拡充していくことを構想しています。
• 現在、事業の急成長やプロダクトラインナップ拡充に伴い、各部門において単なるプレイヤーとしての成果だけでなく、チームや事業全体の成果創出に向け、仕組みを作りながら組織をリードできる人材が求められています。
• そこで、既存/新規いずれかの事業領域において、カスタマーサクセス組織の中核を担うリーダー・マネジャー候補を募集します。このポジションでは、顧客折衝に加え、組織成果の最大化に向けた施策の企画・実行やメンバー育成など幅広く関与いただくことで、事業の成長を牽引していただくことを期待しています。このポジションでは、顧客折衝に加え、組織成果の最大化に向けた施策の企画・実行やメンバー育成など幅広く関与いただくことで、事業の成長を牽引していただくことを期待しています。
• 事業へのインパクトが大きい役割で、組織や事業の成長に直接貢献したい方にフィットするポジションです。

職務内容

ミッション

• 担当事業領域にカスタマーサクセスとして、売上や利用継続などの成果創出をリードすること
• 個人の成果にとどまらず、成果創出のプロセスやノウハウを組織・事業に還元すること
• サービス・プロダクトの価値向上に貢献し、事業全体の持続的な成長を牽引すること

業務例

• 新規契約および休眠顧客に対するオンボーディングから活用促進、成果創出まで一貫したカスタマーサクセス支援
• 顧客課題および利用データに基づく改善提案の立案・実行
• アップセル／クロスセル施策の立案・実行による顧客成果の最大化
• 利用率・継続率向上に向けた施策立案・実行
• 組織の生産性向上に向けたオペレーション課題の抽出・改善
• 組織マネジメント、メンバー育成、KPI設計・管理

具体的な担当や役割は、ご経験や志向性を踏まえ、選考過程で決定します。

担当プロダクト・サービス例

• 医療介護求人サイト：ジョブメドレー
  • 医療・介護・ヘルスケア分野に特化した国内最大級の求人サイトです
  • 圧倒的な顧客基盤とデータを活用し、人材不足に直面する事業所の採用活動を支援しています
• 医療介護向けオンライン動画研修サービス：ジョブメドレーアカデミー
  • 介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術を学べるオンライン動画研修サービスです
  • 事業所の研修業務負担を軽減し、職員のスキル向上や定着率改善に貢献しています
• 歯科領域求人サイト：グッピー
  • 歯科領域でトップクラスのシェアを誇る求人サイト「GUPPY求人」「GUPPY新卒」を展開しています
  • 採用ミスマッチの解消と仕組み化を通じ、業界全体の人材不足解決に寄与します
• 新規サービス
  • 人材プラットフォーム事業では、ジョブメドレーを基盤とした周辺事業の拡充を重点方針としています
  • 複数の事業において、新規サービスの立ち上げを含む積極的な投資および体制強化を進めています

応募資格

必須

• 人材サービス・Webサービス等の無形商材における営業あるいはカスタマーサクセス経験（目安5年以上）

歓迎

• 医療・ヘルスケア業界での業務経験
• 所属組織の枠を越え複数関係者と調整・連携し、成果創出および事業成果の創出に貢献した経験
• リーダーまたはマネジャーとして、予算管理や育成に関わった経験

求める人物像

• メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
• https://www.medley.jp/team/culture.html(https://www.medley.jp/team/culture.html)
• 高い学習意欲、好奇心をお持ちの方
• 多様なバックグラウンド・スキルを持ったメンバーと円滑なコミュニケーションが取れる方
• 不確定要素や変動要因の多い環境を楽しめる方

参考資料

• 人材プラットフォーム本部の紹介記事
  • メドレーの人材プラットフォーム事業に興味を持ってくれた方に伝えたいこと
  • https://note.com/medley/n/nd72ed64ff457(https://note.com/medley/n/nd72ed64ff457)
• 上級執行役員 / 人材プラットフォーム本部長 石崎の記事
  • 「納得できる医療の実現。それは、「1ピクセル」への執着からはじまる」
  • https://forbesjapan.com/articles/detail/27110(https://forbesjapan.com/articles/detail/27110)

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセスリーダー・マネジャー候補／人材プラットフォーム本部
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 11,000,000円
月給50~91.6万円 ・固定労働制 基本給40.5~74.2万円 固定残業代9.5~17.4万円 ※30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給 ・裁量労働制 基本給36.2~66.3万円 固定残業代13.8~25.4万円 ※49時間分の固定残業代を支給、49時間分を超えて法定上割増賃金が発生する場合は別途支給 ※労働区分は採用条件確認書で通知する職種と職位に準じます 昇給・賞与年2回
【勤務地】
106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
【選考フロー】
書類選考→面接2〜3回（オンラインor対面）→内定 ※選考フローは変更となる可能性があります
【備考】
・過去3年間の中途採用比率： 　2025年度99％　2024年度99%　2023年度98％ ・業務の変更の範囲：会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所

会社情報

【会社名】
株式会社メドレー
【代表者】
代表取締役社長 CEO 瀧口浩平
【設立】
2009年6月5日
【従業員数】
1,815名（2025年12月末）
【本社所在地】
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
【私たちのミッション】
メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、テクノロジーを活用した事業やプロジェクトを通じて、医療ヘルスケア分野の課題を解決していきます。 それにより、病院や行政による「持続可能な医療」の実現と、患者さんやそのご家族にとって「納得できる医療」の実現を目指していきます。
【参考記事】
・会社説明資料 https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide ・エンジニア向け会社説明資料 https://speakerdeck.com/medley/medley-engineer-guide ・メドレー公式note https://note.com/medley ・Developer Potal https://developer.medley.jp
【グループ会社】
・株式会社メドレーフィナンシャルサービス ・株式会社メドレーウィズ ・株式会社ヘッジホッグ・メドテック ・株式会社RMキャリア ・MEDLEY US, Inc. ・Medley Philippines Inc.
【プライバシーポリシー】
個人情報の取り扱いについては下記をご参照ください [採用活動に関するプライバシーポリシー] https://www.medley.jp/jobs/recruitment-privacy.html