カスタマーサクセススペシャリスト

「世の中の役に立つ、まだ誰もやったことのない事業を創りたい」
という思いのもと、日本におけるインターネットの人口普及率が13％程であった時代にインフォマートは生まれました。

「食材を売りたい企業／特に地方の農家や生産者」が「食材を買いたい企業／外食や小売など」と接点を持ちにくいという課題に着目。『全国のフード事業者が自由度高く取引できる場を提供したい』との想いで『フード業界向け受発注システム』の提供をスタートし、全業界向けのサービス展開へと発展しています。

メッセージ

<利用企業数130万社超。日本のビジネスインフラを支えるNo.1プラットフォームで、既存顧客のDXを加速させる>

当社が提供する「BtoBプラットフォーム 請求書」をはじめとするサービス群は、国内130万社を超える企業に導入され、日本の商取引を支える不可欠なビジネスインフラへと成長しました。

現在、法改正（インボイス制度・電帳法）への対応を一巡させた企業が次に求めているのは、「単なる電子化」にとどまらない「業務プロセス全体のDX」「グループ企業全体への展開」「他業務（契約書等）のペーパーレス化」です。

こうした背景から、ホリゾンタルCS部では、単にシステムの利用継続を促す「受動的なサポート」ではなく、顧客の潜在課題を掘り起こし、さらなる活用促進や追加提案（アップセル・クロスセル）を推進する「攻めのカスタマーサクセス」を強化しています。

すでにインフォマートを導入し、信頼関係のある既存顧客に対し、パートナーとして長期的に伴走しながら新たな価値提供を仕掛けていく中核メンバーをお迎えします。

業務内容

東日本エリア（首都圏中心）の既存導入企業を担当し、プロダクトの活用促進、定着支援、および追加提案（「BtoBプラットフォーム 契約書」等のアップセル・クロスセル商談を推進していただきます。

【具体的には】
・顧客の課題ヒアリングと解決策の提案
・利用状況のデータ分析から改善施策の立案・実行
・新機能、新商材、別機能の追加提案（アップセル、クルスセル）
・解約防止（チャーンレートの低減）に向けたフォロー

ポジションの魅力

圧倒的なシェアを持つインフォマートのプラットフォームを基盤に本質的な上場企業や複数のグループ会社など大手企業を含めた顧客のビジネス課題解決に向き合えます。
単なるモノ売りではなく、「どうすれば顧客の業務効率化に繋がるか」などを伴走して支援するカスタマーサクセスとしての専門スキル、アカウンティングセールスとしてのノウハウが身につきます。

求める スキル・経験

【必須スキル・経験】
・法人営業（BtoBセールス）の実務経験（1年以上／有形・無形不問）
※カスタマーサクセスの実務経験は不問です。顧客の課題をヒアリングし、提案・商談を行ってきた営業経験を歓迎します。
・目標達成に向けた行動力・推進力
自ら主体的にアプローチ件数や商談機会を設計し、フットワーク軽く行動できる方
・EXCEL、PowerPointなどビジネススキル

【歓迎スキル・経験】
・カスタマーサクセス（CS）、アカウントエグゼクティブ、既存深耕営業の実務経験
・IT・SaaS業界における営業経験
・ITツールの導入支援やコンサルティング経験

【求める人物像】
・自身のミッションに高いオーナーシップ（当事者意識）を持ち、自ら行動量を担保して最後までやり遂げられる方
・顧客の潜在課題に耳を傾け、中長期的な信頼関係を築ける誠実さ・対話力をお持ちの方
・決められた枠組みにとらわれず、「どうすればお客様のDXが進むか」を前向きに試行錯誤できる方
・チームでのコミュニケーションやノウハウ共有を大切にし、共に成長していける方

入社後のサポート・働きかた

• 入社後のサポート体制：
  入社後、研修期間を3ヶ月設けております。
  OJT担当がつき、独り立ちまでしっかりサポートいたします！
  独り立ちしたあとも、上司・先輩社員とのコミュニケーションの機会を積極的に設け、安心してご就業いただける環境をご用意しております。
• 勤務形態：
  出社とリモートワークのハイブリッド運用で、研修期間は週3日程度の出社、研修終了後は週2日程度の出社が目安です。

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセススペシャリスト
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 4,500,000円 〜 68,000,000円
※想定年収：450万～（賞与込み） ※前職やこれまでのご経験を考慮いたします。 ※残業代に関して 全額支給（みなし残業なし） 賞与：年2回　（8月、2月） 昇給：年1回　（1月）
【勤務地】
105-0022 東京都港区海岸1-2-3　汐留芝離宮ビルディング13階
（変更の範囲）　会社の定める事業所 テレワーク勤務制度の利用を会社が認めた場合、自宅又は会社が認めたその他の場所
【チーム構成】
チームメンバー　13名　（+業務委託3名） 年齢層　20代後半～30代前半 男女比　男性13名、女性3名
【年齢】
不問
【業務の内容】
（雇入れ直後）　カスタマーサクセス職 （変更の範囲）　会社の定める業務
【【バックグラウンドチェックについて】】
当社では、コンプライアンスの遵守および健全な職場環境の維持を目的として、選考の最終段階においてバックグラウンドチェックを実施しております。 本プロセスにあたっては、外部専門機関へ業務を委託し、必要な範囲で個人情報を提供した上で、外部公開情報（官報等の公的記録を含む）に基づく照合を行います。なお、取得した情報は採用判断の目的にのみ利用し、適切に管理・破棄いたします。（※現職・過去の職場等への連絡は一切行いません） 本応募（または紹介の承諾）をもちまして、上記確認および外部専門機関への情報提供に同意いただいたものとみなします。
【【ハラスメント相談窓口のご案内】】
当社では、候補者の皆様が安心して選考に臨めるよう、「就活ハラスメント防止・対応に関する基本方針」を定め、ハラスメント防止に努めています。万が一、選考過程においてハラスメントや不適切な言動があった場合には、othercontacter@infomart.co.jp までご連絡ください。ご相談内容は秘密を厳守し、選考の合否に影響を与えることは一切ございません。 ■株式会社インフォマート 「就活ハラスメント防止・対応に関する基本方針」 https://recruit.infomart.co.jp/saiyo/sexual-harassment/

会社情報

【会社名】
株式会社インフォマート
【事業内容】
BtoB（企業間電子商取引）プラットフォームの運営
【上場市場】
東京証券取引所プライム市場
【代表者】
代表取締役社長　木村 慎
【本社所在地】
〒105-0022 東京都港区海岸1-2-3 汐留芝離宮ビルディング13階
【設立年月日】
1998（平成10）年2月13日
【資本金】
49億6,918万円（2026年6月末現在）
【従業員数】
924名（連結）、897名（単体）（2026年6月末現在）