カスタマーサポート

仕事内容

Androidデバイス向けのデジタルコンテンツ配信プラットフォームにおいて、アプリやゲームを配信する開発者に対するサポートを行います。

＜業務内容＞
・アプリの開発者に対して、プラットフォーム上へのアプリのアップロード・公開・管理に関連する問い合わせ対応を行います。
・内容に応じて案件の優先付けを行い、確立された対応方法に基づいて解決していきます。
┗質問への回答には内部資料や過去の問い合わせ事例を参照します。
　実際にアプリを操作し、エラーを再現して解決することもあります。
・必要に応じて海外拠点のメンバーと連携して解決策を導きだします。
　海外拠点との連携時は、主に英語（読み書き）でやり取りします。
・自分では解決できないケースは、上級の担当者にエスカレーションします。

【変更の範囲】雇入れ直後の従事すべき業務と同じ

□質問例
-アプリの無料使用期間の設定方法
-アプリの統計情報を確認する方法
-新しく開発したアプリのテスト版を公開する方法
《1日の対応件数：15-30件程度》

★問い合わせ対応方法：メール（電話対応なし）
★英語使用割合：40%　※読み50%ー書き30%ー会話20%
★内部資料言語：日本語20%ー英語80%

＜１日のスケジュール例＞
09:00：メールチェック
09:30：チームミーティング（週1回）
10:00：問い合わせ対応
12:00：ランチ（1時間、取得時刻は基本自由）
13:00：問い合わせ対応
15:00：付随業務の対応（内部資料修正など）
17:00：業務内容振り返り、進捗状況整理、トレーニング参加

★4～6週間の研修期間+OJTもありサポート体制は万全です。
★入社から一定期間経過後、パフォーマンスやスキル・キャリア志向に応じて正社員への登用チャンスがあります！

応募資格

＼業界・職種未経験歓迎！ITスキル不問！／

日本語：ビジネスレベル以上
英語：翻訳ツールを使用して読み書きができるレベル
※翻訳ツールを使用可能です。日常業務の中で英語を使用することに抵抗がなければOK！

…活かせるスキル・経験…
・メールでのカスタマーサポート経験がある方

募集背景

世界49ヶ国・200都市以上に拠点を構えるアクセンチュア。昨今はIT領域に注力しており、関連するアプリ・ゲームの開発者サポートチームにおいても、弊社社員が活躍しています。今回は前任者の後任としてご入社いただきます！

勤務地・交通

東京都港区

【雇入れ直後】
東京都港区　もしくは在宅勤務(週2日)
※転勤はありません。
※2026年9月時点で週2回まで、月曜日と金曜日の在宅勤務(従業員の自宅)が可能です。今後の状況に応じてオフィス勤務もしくは在宅勤務となります。在宅勤務が不可となる可能性もありますので、あらかじめご了承ください。

■交通費：原則、実費支給。週4日以上所定のオフィス出社の場合のみ定期代支給

【変更の範囲】無し

★働き方・環境について★
服装、ネイル、髪型自由！ただし、就業先であるお客様のオフィス規定が変わる場合はそれに従います。

都営大江戸線・浅草線「大門駅」より徒歩3分
都営三田線「芝公園駅」より徒歩3分
JR山手線「浜松町駅」より徒歩8分

勤務時間

勤務時間：9:00～18:00(実働 8時間、休憩時間 1時間／日)
想定残業時間：無し

給与

30万円 ～ 30万円

契約社員
初回5.5-6カ月、以降6か月毎の更新予定
※試用期間：1ヶ月 期間中の待遇に変更はありません。

契約の更新は、契約の都度、次の事項に基づき総合的に判断します。
・会社、プロジェクトの経営状況
・従事している業務の進捗状況
・労働者の勤務成績、態度
・労働者の能力
・更新後見込まれる業務量

更新による通算契約期間は3年間、または70歳の誕生日の属する月の末日までの期間のどちらか早い方が限度です。
通算契約期間が3年間を迎えた後、正社員に雇用転換可能です。
※パフォーマンス、勤怠等の条件があります。

【正社員登用あり】入社から一定期間経過後、パフォーマンス等に応じて正社員への登用チャンスがあります。

時間外手当有：法定労働時間8時間を超えた場合25%割増、所定労働時間内の場合割増無
その他休日手当(日曜出勤)：35%割増、深夜手当(22時から5時まで)：25%割増

休日休暇

■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■その他会社・お客様先のカレンダーにより指定した休日
■年次有給休暇
└入社半年経過後、出勤率8割以上で初回15日付与。短日短時間契約者は比例付与。
■私傷病休暇
■ボランティア休暇
■母体保護休暇
■出産休暇
■配偶者・ライフパートナー出産休暇
■介護休暇
■子の看護休暇等
■休職・休業制度
└私傷病休職、育児休業、介護休業など。
◇ 年間休日120日以上
※但し、年間休日数はあくまで目安、年によって変動

待遇・福利厚生

【残業代全額支給】毎月末日締め、翌25日支払い
【英語スキル支援制度あり】eラーニング、他国社員とのオンライン英会話制度等
■健康保険(アクセンチュア健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体保険(医療保障等/加入要件あり)
※社会保険(健康保険・厚生年金)、雇用保険は、週所定労働時間や給与等の条件によっては加入対象外。加入要件は法定通り。
■企業年金基金：有（公認会計士企業年金基金、加入要件は65歳未満かつ厚生年金加入者）
■割引・優遇サービス（福利厚生プラン）
■カフェテリアプラン（アクセンチュア健保）
■受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
■退職金制度：無
■昇給：契約更新タイミングで見直す場合有（年1回）
■賞与：無
■報奨制度(規定あり)
■健康相談室
■EAP（従業員支援プログラム）
■服装自由(お客様先の規定に従う)