カスタマーサポート

仕事内容

【カスタマーサポート】
クラウドERP「ZAC」をご利用中のクライアント企業に対するサポート業務をお任せいたします。クライアントからの問合せを受けて、システムの使い方をご案内したり、新たな要望や不具合に対してプログラマと連携して解決します。

システム業界／広告業界の企業を中心に1,000社以上の導入実績がある「ZAC」。カスタマーサポート業務は、ZACをご利用いただくお客様にとって会社の窓口となり、より長くZACをご利用いただく上での重要な業務です！

具体的には下記業務となります。
・電話、メールでのヘルプデスク業務
・トラブルシューティング
・ヘルプセンターの運用・改善
・顧客フォロー

【入社1～3ヶ月にしてもらうこと】
基礎知識を身に着けたり、OJTにて実業務を経験していただきます。
＜研修例＞
・ZACのシステム操作方法や仕組みなどを勉強します。（講義形式、動画視聴など）
・ZACの操作に慣れるため、ご自身用の練習環境を用意しますので、操作して機能を理解します。
・過去のお問い合わせを例に、回答練習をします。

【仕事のやりがい・得られるもの】
カスタマーサポートとしてお客様の業務をサポートし、お客様より感謝のお言葉をいただけるのはこの仕事の醍醐味です。数百社あるクライアントのサポートを行う中で、様々なお客様の業界事例や運用事例を経験し、サポート能力を向上させることができます。

【将来的に任せたいこと】
サポートチームのリーダーとして、メンバーの問い合わせ対応フォローや、新たに入社するメンバーの教育支援などもお任せしたいと考えています。

応募資格

【必須要件】
Word、Excel等、基本的なPC操作が出来ること

【歓迎要件】
・簿記・会計の知識をお持ちの方
・IT業界での実務経験やITスキルをお持ちの方
・業務効率化のためのツールに興味がある方
・PCやソフトウェアの不明点を、検索やマニュアル確認で自力解決したご経験がある方

勤務地・交通

新潟県新潟市中央区礎町通１ノ町１９４５－１リアライズ万代橋ビル 3階

新潟駅よりバス5分　礎町バス停目の前のビルです

勤務時間

実働時間：８時間/日

給与

20万3,500円 ～ 24万8,000円

休日休暇

完全週休2日制
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇ 夏季休暇
◇その他（慶弔休暇 / 生理休暇 / 結婚休暇 / 産前産後休暇 / 育児休暇 / 看護休暇）
◇年休の時間消化制度：有給休暇を1時間単位で取得できます。

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 服装自由
◇非喫煙者手当（1,000円/月）
◇健康推進手当
◇従業員持株会制度
◇Oron：社内のコミュニケーション活性化のためのGreeting Point制度