カスタマーサポートエンジニア

仕事内容

クライアントからのお電話やメールでのお問合せに対し、各種カスタマーサポート業務を行います。

・お客様インフラ（サーバー／ネットワーク機器/クラウドサービス等）に対する運用業務、障害対応（一次/二次対応）
・メーカー／ベンダーへのエスカレーション対応
・PCヘルプデスク（WindowsOS、Microsoft365、Office製品等）
・PCセットアップ（主に新横浜社内で作業）
・IT資産管理、構成管理、ドキュメント管理等

出社＋テレワークのハイブリット勤務スタイル（テレワーク手当あり）
※チーム内連絡は、Teamsチャット／ビデオ会議が主で相談しやすい雰囲気です。
テレワークは週3日程度となります。

月に数回、東京・神奈川のお客様先に訪問し定期保守業務を行う機会や障害対応時の現地作業をお願いすることもございます。

※業務時間外（深夜帯など）のお客様対応はなく、夜間の緊急呼び出しも発生しません。

【参考スキル】
■OS
・Windows Server
・Windows 10 / 11

■仮想基盤・クラウド
・VMware
・Hyper-V
・Microsoft Azure

■ネットワーク
・Cisco
・HPE Aruba
・FortiGate
・Palo Alto

■Microsoft製品
・Microsoft 365
・Active Directory
・Azure / Entra ID
・ファイルサーバー
・リモートデスクトップサービス（RDS）
・NPS

■運用監視・バックアップ
・Acronis
・Arcserve
・Zabbix

応募資格

【必須（MUST）】

・IT業界での実務経験5年以上
・インフラ（サーバー／ネットワーク）の運用保守または構築経験3年以上
・Windows Serverの運用経験
・Active Directoryの運用経験
・ネットワークの基礎知識
（L2/L3スイッチ、VLAN、TCP/IP等）
・障害発生時の切り分け・原因調査経験

【歓迎（WANT）】

・Microsoft 365の運用経験
・VMware、Hyper-Vなどの仮想基盤の運用経験
・顧客対応経験
（問い合わせ対応、調整、報告など）

勤務地・交通

神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-10　YS新横浜ビル

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし
◇ テレワーク・在宅OK

JR「新横浜駅」：徒歩約8分
市営地下鉄ブルーライン/東急・相鉄新横浜線「新横浜駅」：10番出口から徒歩2分

勤務時間

9:00～17:30(休憩1H)
時差出勤制度あり
残業平均：月11.4H(2025年度実績)

※保守契約に基づくお客様対応のため、シフト勤務があります。
メンバー間での持ち回りとなり、土日祝（9:00～17:00）は月1～2回程度、平日（17:30～20:00）は月2～4回程度の頻度でご対応いただきます。

給与

25万円 ～ 36万円

※経験・能力を考慮して決定します
※現年収を考慮いたします

手当：時間外手当(1分単位で支給)、役職手当、テレワーク手当、住宅手当(若手サポート手当)、資格手当
賞与：年2回（7月・12月）
※業績好調時に別途決算賞与の支給実績あり
昇給：年1回（7月）

休日休暇

■ 休日
　完全週休2日制（土日）、祝日
　年末年始休暇（12/29～1/4）
　※2026年度の年間休日：127日

■ 休暇制度
　夏季休暇（7月～9月のうち2日間を選択）
　慶弔休暇
　産前産後休暇
　育児休業
　介護休業
　年次有給休暇
　└ 付与日数：入社時5日／入社半年後5日／入社1年後11日…（最高20日）
　特別積立休暇
　アニバーサリー休暇(年2日)

待遇・福利厚生

■ 各種社会保険完備
　健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険

■ 資産形成・保険
　財形貯蓄／社員持株会制度／確定拠出年金制度／団体定期保険

■ 退職関連
　退職金制度

■ スキルアップ支援
　資格取得奨励制度

■ 働き方・休暇制度
　副業可（条件あり）／アニバーサリー休暇／時差勤務制度／リモートワーク制度

■ 各種手当
　テレワーク手当／役職手当／資格手当