カスタマーサポートエージェント

仕事内容

HCLはグローバルに事業を展開しているICTサービス企業です。
現在、カスタマーサポートエージェントを数名採用しています。

トレーニング・研修系のサービスにおけるエンドユーザー・カスタマー対応を、主にメール・電話で行う業務内容となります。

関連したご経験をお持ちの方、サポート業務が好きな方、私たちのチームに加わり一緒に仕事をしませんか？　実務では主に日本語を使います。社内システム等、英語が多いため、読解できる方歓迎いたします。

丁寧な対応のできる方、ホスピタリティ系の業務経験者、歓迎いたします！

＊主な業務内容＊
教育・トレーニングに関わる予約等の問い合わせに対し、主に日本語でのメール・電話対応を行います。

【主な仕事内容】
・決められたSLAに対し、ユーザー/クライアントからの問い合わせ対応・情報提供・問題解決を行う（電話・メール対応）
・ユーザーの要求を理解し、クオリティースタンダードに則った対応・サービスを提供する
・個人で責任を持った業務を行える
・チームワークを大切にして業務を行える
・ビジネスレベル（読み書き）程度の英語力（あれば尚可、チャレンジしたい方も歓迎します）

ご入社後、能力・ご希望によりチームリーダー等昇格のチャンス、または、社内の他部署・ポジションへ社内応募いただくことが可能です。英語力を伸ばしていきたいとお考えであれば、社内では主に読み書きを実践していける環境す。業務的には、少人数のチーム体制により、責任を持って業務に取り組める環境で、定着率も良い安定したチームです。

ご応募に当たり、職務経歴書・履歴書をご共有ください。

書類選考通過者には数営業日内を目安に、オンライン面談のご案内をいたします。ご入社前、ご本人の同意を元に、主にご経歴関連のバックグラウンドチェックを行っております

応募資格

関連したご経験、知識をお持ちの方。英語に興味のある方歓迎（実務は日本語を使います）

募集背景

２名　欠員補充のため

勤務地・交通

東京都港区赤坂赤坂アークヒルズ・アーク森ビル

HCLジャパンオフィス勤務予定
必要に応じ、国内の出張あり
現行、ハイブリッドワーク（将来的に変更となる可能性がございます）

下記の駅から徒歩3-10分程度

東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』
東京メトロ銀座線『溜池山王駅』
東京メトロ日比谷線『神谷町駅』
東京メトロ千代田線『赤坂駅』
東京メトロ丸の内線『国会議事堂前駅』

勤務時間

基本的に平日9-18時の勤務となります（内、１時間のお昼休み）
繁忙期等、状況により、残業が発生する可能性がございます

給与

380万円 ～ 420万円

ご経験により決定
交通費支給なし
残業代別途支給
年俸制（固定給。詳細は内定時にご説明いたします）
支払方法：年俸の1/12を毎月支給

休日休暇

週休2日制
◇ （土日祝日）
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇ 夏期・冬期休暇（プロジェクト先に準ずる）
◇ 出産・育児休暇
◇ 慶弔休暇
◇ 生理休暇
◇ 看護休暇
◇ 有給休暇　等

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険

その他ベネフィット・ステーション、関東IT健康保険組居合の福利厚生がございます

有給休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇等
◇ 資格取得支援・手当あり

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK
◇ 定期的な洗浄・消毒
◇ オフィスでの座席間隔確保
◇ 消毒液設置