カスタマーサポートSV /Eコマース部
Description
ファナティクス・ジャパンは、米国発のグローバルデジタルスポーツプラットフォーム「Fanatics」のアジア拠点として2018年に設立されました。
「ファン体験を徹底的に高める(Relentlessly Enhancing the Fan Experience)」を会社の使命(ブランドパーパス)に掲げ、スポーツチームやイベントの公式パートナーとして、ユニフォームやアパレル、グッズの企画・製造・販売を一気通貫で行っています。
NPB(4球団)、Jリーグ(6クラブ)、Bリーグ(2クラブ)をはじめ、MLB東京シリーズ、WBC、PSGジャパンツアー、NBAジャパンゲームスなどの国際スポーツイベントでも公式ストアを運営し、日本のスポーツファンに最高のグッズ購買体験を提供しています。
2018年の設立以来、売上は9倍以上に成長し、社員数も150名を超えるなど、事業規模を拡大し続けています。 急成長を続けるファナティクス・ジャパンで、スポーツのファン体験をともに創る仲間を募集しています！
(https://drive.google.com/file/d/1VO_fZX0BFX4d1UvT4nVCpVuBP3Q6KgYU/view?usp=sharing)Fanatics Japanの仕事は、ただ商品やサービスを届けるだけではありません。スポーツを愛するファンの熱狂を生み出し、その体験価値を最大化していく仕事です。本資料では、求人票だけでは伝えきれない事業の魅力、挑戦できるフィールド、そしてFanatics Japanで働く面白さを、より具体的に知っていただけます。成長を続けるスポーツビジネスの最前線で、自ら考え、動き、大きなインパクトを生み出したい方にとって、ここには挑戦できる環境があります。「スポーツに関わる仕事がしたい」「もっと大きな舞台で自分の力を試したい」そんな想いを少しでもお持ちなら、ぜひ一度ご覧ください。あなたが次に挑戦したいキャリアのヒントが、きっとこの中にあります。
会社HP及び参考リンク
- Fanatics Japan HP(https://www.fanaticsinc.com/japan/)
- Fanatics Japan 採用ページ(https://recruit-fanaticsjp.com/)
- note(https://note.com/fanatics_japan)
- PR TIMES(https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/30862)
- オフィス紹介動画（YouTube）(https://www.youtube.com/watch?v=L_KmdRvamP4)
- Fanatics Japan Recruit Deck(https://drive.google.com/file/d/1VO_fZX0BFX4d1UvT4nVCpVuBP3Q6KgYU/view?usp=sharing)
業務内容
弊社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。
具体的な仕事内容
- ユーザーからの問い合わせ応対（TEL/Mail）
- パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
- 部門間におけるリレーション
- コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
- その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など
仕事のやりがい、魅力
ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変える。
カスタマーサポートSVは、プロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおける問い合わせ対応を通じて、ファンの購買体験を支えるポジションです。TEL・Mailでのユーザー対応に加え、コールセンタースタッフのマネジメント、トークスクリプトや研修資料の作成、パートナー企業との情報共有、部門間連携、業務改善まで幅広く担当。お客様の声を最前線で受け止め、対応品質の向上やサービス改善につなげることで、Fanaticsが掲げる「ファン体験を徹底的に高める」というミッションを実現していきます。成長を続けるスポーツEコマース事業の中で、CS経験を活かしながら、チームマネジメント力・課題解決力・部門横断の推進力を磨ける環境です。
求めるスキル・経験など
必須(MUST)経験
- コールセンターでのカスタマーサポート経験（商材問わず）3年以上
- コールセンターでのチームマネジメント経験（人数問わず）2年以上
歓迎(WANT)経験
- ECのカスタマーサポート経験
- コールセンターの立ち上げ経験
- スタートアップやベンチャー企業での就業経験
求める人物像
- 仕事が丁寧でユーザーファーストの精神が強い方(お客様の課題解決に貢献したいと思える方)
- 整備されていない環境でもスピード感持って業務にあたってくださる方
- スポーツ（競技問わず）に関して一定の興味関心をお持ちの方
- Fanaticsの Brand Purpose 、 Mission 、 Vision に共感する方
Brand Purpose
Relentlessly Enhancing the Fan Experience（ファン体験を徹底的に高める）
Mission
We Amplify ”Fandom”（ファンを熱狂させ続ける）
Vision
①King of Fan Business（ファンビジネスにおける王者）
②Fan Experience Innovator（ファン体験のイノベーター）
③Beloved by All Stakeholders（すべてのステークホルダーから愛される存在） - Fanaticsの4つの行動指針 BOLD を体現できる方
①Builds Championship Teams（チャンピオンチームをつくる）
②Obsessed with Fans（すべてはファンのために）
③Limitless Entrepreneurial Spirit（果てしないチャレンジ精神）
④Determined and Relentless Mindset（不屈の精神で挑み続ける）
選考フロー
※選考はオンラインを基本とし、場合に応じてオフラインにて実施を予定しております。
▽書類選考
↓
▽面接（2〜3回を予定） ※選考回数が変更となることがあります。
↓ ※選考中にリファレンスチェックを実施予定
▽内定
【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサポートSV /Eコマース部
【雇用形態】
正社員
【給与】
応相談 〜
【勤務地】
106-0041 東京都港区麻布台1丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 45F
【アクセス】 東京メトロ日比谷線『神谷町駅』 5番出口 直結 東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』 4番出口 徒歩2分 東京メトロ日比谷線『六本木駅』 3番出口 徒歩10分 都営大江戸線『六本木駅』 5番出口 徒歩10分 都営大江戸線『麻布十番駅』 6番出口 徒歩10分 東京メトロ南北線『麻布十番駅』 3番出口 徒歩11分 都営三田線『御成門駅』 A6出口 徒歩11分
【待遇】
■給与改定(年1回) ■各種社会保険完備 ■団体保険 ■確定拠出年金制度 ■通勤手当 ■慶弔見舞金制度 ■社内親睦会費補助制度 ■部活動支援制度 ■バディ制度 ■ウェルカムランチ など
【休日休暇】
■完全週休2日制(土曜・日曜) ■祝日 ■年末年始休暇（12月31日～1月3日） ■年次有給休暇（初年度10日間） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■私傷病時特別休暇(初年度2日) など 社員一人ひとりが安心して活躍できる環境を整えています。
会社情報
【会社名】ファナティクス・ジャパン合同会社（Fanatics Japan G.K.）
【住所】
〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー45階
【マネジングディレクター】
川名 正憲
【設立】
2018年1月
【採用問い合わせ窓口】
ファナティクス・ジャパン合同会社 採用担当 recruitment@fanaticsjapan.com ※弊社へご応募を検討いただくための窓口のため、個人の方からの問い合わせに限ります。