カスタマーサポート運営企画 VOC・CX改善（名古屋）／VITALTECH事業支援本部_2254842590061379648
Description
仕事内容
募集概要・背景
当社のリカバリーウェアブランド『ReD』において、 お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジション です。
現在は、自社と外部委託先が連携し、通販で購入されたお客様からのお問い合わせを中心に、直営店で購入された方や広告をご覧になった方など、さまざまなお客様への対応を行っています。
今後さらに事業を成長させていくためには、増加するお問い合わせに対応できる体制を整えるとともに、応対品質を継続的に高め、お客様の声を商品やサービスの改善につなげていくための体制を強化していきます。
業務内容
自社の一次対応者や外部委託先と連携し、カスタマーサポートの応対品質を高めながら、お客様の声を顧客体験やサービスの改善につなげていただきます。
得意領域から担当し、実際の顧客対応や一次対応者の支援を通じて、徐々に品質改善やVOC活用、運営体制の整備へと業務の幅を広げることができます。
・自社の一次対応者に対する教育・指導
・一次対応者からの相談対応、応対内容の確認
・自社および外部委託先の応対品質の確認・改善
・判断が必要となるお問い合わせへの対応支援
・お問い合わせ内容や顧客課題の把握
・お問い合わせ傾向やVOCの確認・分析
・分析結果やお客様の声の関係部門への共有
・顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案
・カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備
ポジションの魅力
・成長ブランドのカスタマーサポート体制づくりに関われます
・顧客対応から品質改善まで一貫して担えます
・お客様の声を商品やサービスの改善につなげられます
・多様な顧客接点を踏まえた対応品質の向上に挑戦できます
今後のキャリア
事業の成長に伴い、カスタマーサポート体制も今後さらに拡大していく予定です。
まずは顧客対応や一次対応者の教育、応対品質の改善、VOCの社内共有などの経験を広げ、将来は外部委託先を含めた運営管理やチームマネジメントを担うリーダー・マネージャーを目指すほか、品質管理やVOC活用、カスタマーサポート体制の仕組み化を担うスペシャリストとして専門性を高めることも可能です。
必要経験・能力
必須要件
・コールセンターにおけるSV、リーダー、管理者としての経験（3年以上）
・コールセンターにおける一般消費者向けの顧客対応経験
歓迎要件
・コールセンターベンダーをマネジメントした経験
求める人物像
・お客様の視点を大切にできる方
・マニュアルや運用ルールを踏まえつつ、個々の状況に応じて適切に判断・対応できる方
・お客様の声を構造的に捉え、対応品質やサービスの改善につなげられる方
【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサポート運営企画 VOC・CX改善（名古屋）／VITALTECH事業支援本部_2254842590061379648
【雇用形態】
正社員
【給与】
応相談 〜
※経験や能力などを考慮し、当社規定により決定します
【勤務地】
460-0008 愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号 名古屋伏見アイマークビル8F
伏見オフィス：名古屋市営地下鉄東山線「伏見」駅から徒歩5分
【就業場所の変更範囲】
会社の定める就業場所
【業務の変更範囲】
会社の定める業務
会社情報
【会社名】株式会社MTG
【代表者】
代表取締役社長 松下 剛
【従業員数（連結）】
1,514人（2025年9月末現在 アルバイト・パートスタッフ含む）
【企業概要】
その他、企業概要の詳細は、下記をご参照ください。 https://www.mtg.gr.jp/company/overview.html
【勤務時間】
8:45～17:45（実働8時間）
【休日・休暇】
年間休日120日 慶弔休暇 有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅）※正社員のみ適用
【時間外労働】
あり
【各種保険／手当】
■各種保険 ： 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険 ■手当 ： エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 ▼社内規定に準ずる▼ 管理監督者手当、役割給、 家族手当、単身赴任手当、資格手当 ■交通費 ： 上限5万円/月（給与規程に準ずる、公共交通機関利用に限る） ※原則、車通勤不可
【賞与】
年2回（6月、12月）
【昇給】
年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月）
【給与支払い】
月末締めの翌月20日支払
【その他制度】
選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、 表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、 弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度）
【その他】
社員割引、グループ活性会、社内研修（階層別研修等） 単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ） 引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ）
【健康経営方針に基づく応募要件】
企業理念「一人ひかる 皆ひかる 何もかもひかる」を掲げる当社グループは、 従業員一人ひとりが夢を持ち、明るく前向きに ひかり輝く素晴らしい人生を歩めることを最も大切にしています。 その環境づくりの重点施策として受動喫煙防止、禁煙推進に取り組んでいます。 こうした観点から、当社にご応募いただくすべての方に以下の項目を必須とさせていただきます。 ・喫煙をされていない方