【客房部】櫃檯｜櫃檯副理

QUALIFICATIONS / 需求之條件

• 飯店櫃檯工作經歷超過6年，並且任職過服務中心、房務等單位 (至少2年主任)
• 英語聽說讀寫能力高，需有外語能力證明，多益至少700以上 (第二外語可視為加分)
• 孰悉微軟文書系統Word和Excel操作，可自製表格
• 具備自製、統籌、整理標準作業程序能力

JOB DESCRIPTION / 工作內容

• 監控部門服務流程、維持標準作業於一定的水準之上
• 確保部門各項收益穩定且達其最高利潤
• 維持部門風氣、適材適用訓練及可激勵員工，使員工成長
• 年度訓練計劃、部門分工、半年服務評估撰寫
• 可適時反應及汰換既有老舊硬體、表格、軟體服務方式，設備器材等
• 靈活帶入各種飯店業新知，提升員工對於服務業之興趣主動與客人聊天、開發有潛力之住宿客
• 為部門，飯店與客人中間的橋樑
• 執行飯店安全、協助員工建立食品健康與危機緊急避難處理思維
• 善於設定目標、整合及優化組織
• 部門預算控制，部門年度預算策略規劃可配合公司方針制定業務策略，驅動團隊執行，達成目標。
• 可傳承做”正確的事情”及”正確的做事情”

EXPECTATIONS / 期待目標

• 培養個性化的”管理態度”，並能實際讓組織執行
• 具過濾問題、除錯能力高者
• 為法用事，為人處事彈性，高EQ、AQ者
• 待客人、同事、主管三方面佳者
• 面對事情臨危不亂，可沉著面對者
• 可以在飯店、部門以及客人中取得平衡者