客服部-品牌客服助理(上班地點：汐止東方科學園區)

【工作內容】

這是一個電商營運的核心後勤職位，你將成為品牌、顧客、直播現場與倉庫之間最可靠的橋樑，協助各項事務的流暢運作：

1. 基礎顧客服務支援

全通路訊息協助回覆： 運用品牌話術與流程，透過蝦皮、MOMO、酷澎、官網、LINE、IG、FB 協助回覆顧客常見問題，提供溫暖且專業的訂單諮詢協助。

需求案件轉單： 提供顧客之接待與基本服務（電話諮詢、各通路訊息），進行內部業務轉單與簡易客服案件執行。

2. 直播專案現場協助（核心支援）

直播即時後台建置： 協助直播前的後台商品上架、系統建置與跟播準備。
直播即時客服回覆： 於直播進行時，負責後台跟播、即時回覆直播間內客人的所有問答與諮詢。

3. 電商訂單與後勤運營維護

訂單處理與追蹤： 協助整理訂單進度、處理異常訂單（退換貨、補寄件、預購單追蹤），確保物流流程順暢。

退貨包裹管理： 負責實體退貨包裹的拆件、商品規格與完整度檢查、瑕疵分類及折好整新。

瑕疵商品紀錄： 針對瑕疵商品進行拍照、詳細紀錄瑕疵狀況並主動回報。

數據紀錄與行政執行： 協助輸入出貨數據、登記每日出貨數量總計表（退貨、未取件數）、更新客服行政紀錄。

跨部門協作聯繫： 作為客服、倉庫與社群部門的連結核心，確實精確執行各項跨部門交辦聯繫事項。

主管交辦事項： 協助日常行政庶務、文件整理、完成主管交代事項。

【我們在尋找這樣的你（條件要求）】

核心特質： 細心、有責任感、態度正向並具備抗壓性，能適應步調快速的團隊溝通。

穩定執行力

具備基本文書軟體（Word、Excel）及電腦操作知識。

打字速度穩定（中文打字每分鐘 40–50 字以上），能細心處理重複性高的行政、多視窗對話與包裹整理業務。

團隊與應變精神： 具團隊工作精神，對網路電商、網拍、直播相關工作有高度興趣，遇到突發狀況願意配合團隊主動分擔。

彈性配合度： 學習型心態，願意接受主管指導與流程訓練。電商旺季、大促活動或突發訂單狀況時，需能配合加班安排。

【加分條件】 (如果你具備，務必在履歷中標註！)
電商重度使用者，熱愛網路購物、熟悉蝦皮賣場基礎操作者優先。

有協助過網路直播後台、跟播、或直播間小幫手經驗者大幅加分。

具備製作簡易基本表單/報表之能力。

【福利制度】
完善培訓： 提供系統化的客服流程與電商運營核心訓練。

友善福利： 週休二日（見紅休）、特休、依法享勞保/健保/勞退提撥。

加班保障： 依法提供加班費、女性同仁生理假。

品牌紅利： 定期公司聚餐、享超幸福品牌員購優惠。

舒適環境： 團隊氣氛友善、流程透明清楚。辦公室內附零食、現磨咖啡、飲料 BAR 任你取用！