【客服部】VIP客戶成功經理／會員關係專員

我們找的不是只會站櫃檯的人，而是希望找到一位，能讓客人下次再來時，還記得你的服務夥伴。

（一）顧客服務與 Customer Experience

• 負責顧客及VIP會員接待、諮詢與日常服務，提供專業且細緻的服務體驗。
• 主動了解顧客需求與偏好，提供適切的服務安排與協助。
• 處理顧客特殊需求、意見及客訴，協調相關單位提出解決方案。
• 持續關注顧客服務體驗，蒐集回饋並提出服務改善建議。

（二）VIP會員關係與 Customer Success

• 維護VIP會員關係，掌握會員服務需求與偏好。
• 透過主動關懷與服務追蹤，提升會員滿意度與持續互動。
• 建立良好的顧客關係，使顧客願意再次造訪並持續使用館內服務。
• 維護顧客資料及服務紀錄，協助累積完整的會員服務資訊。

（三）多元場域服務

• 依顧客需求，協助串聯館內餐飲、飯店、美學、醫美、預防醫學、私廚會所等服務。
• 熟悉館內各項服務內容，能依顧客需求提供適切的資訊與引導。
• 協助顧客於不同服務場域間進行安排與銜接，提供一致性的服務體驗。

（四）VIP活動與專案

• 協助VIP會員活動、專屬體驗及各項會員活動之規劃與執行。
• 負責活動前後之會員接待、需求確認及現場服務。
• 與館內各單位及外部合作夥伴協調，確保活動及服務順利執行。

（五）跨部門協作

• 與餐飲、飯店、美學、醫美、預防醫學及其他相關單位進行跨部門協作。
• 整合內部服務資源，協助處理顧客需求及特殊情境。
• 協助優化服務流程，提升整體顧客體驗。

期待您具有以下的特質：

• 喜歡與人互動，對服務工作具有熱忱。
• 具備良好的溝通、應對及人際互動能力。
• 細心、有服務敏感度，能觀察並理解顧客需求。
• 面對不同類型的顧客及突發狀況，能保持穩定並妥善處理。
• 具備跨部門協調及團隊合作能力。
• 對高端服務、會員經營及顧客體驗有興趣。

額外加分項：

• 具備飯店、餐飲、醫美、美學、精品、航空、銀行、私人會所、VIP服務或其他高端服務經驗者佳。
• 具備 Customer Success、Customer Experience、CRM 或會員經營相關經驗者佳。
• 英文或其他外語能力佳者優先。

這不只是一份客服工作。

你將有機會累積：
高端接待 × VIP服務 × Customer Experience × Customer Success × 會員關係經營 × 跨部門協作 × 活動執行

如果你期待的不是每天重複處理電話與櫃檯事務，而是希望在實際服務中認識不同客戶、累積高端服務經驗，並逐步培養顧客關係經營能力，歡迎加入我們。