客服部/主任/經(副)理(高雄)

1. 負責客服部門整體運作與管理，包含工作分配、人員管理及績效追蹤。
2. 統籌客戶問題、客訴案件及產品異常處理，確保問題有效追蹤、改善及客戶回覆。
3. 監督RMA及FAE技術支援案件之處理進度、問題分析及結案追蹤。
4. 建立及優化客服作業流程、SOP及文件管理，提升作業效率與標準化程度。
5. 維護客戶關係及海外維修中心合作管理，確保服務品質及技術支援順利執行。
6. 負責維修零件備料及庫存管理，確保維修資源充足並提升維修效率。
7. 管理測試治具及部門設備採購、維護與汰換，確保客服作業需求及測試能力。
8. 維護異常案件資料、維修紀錄及相關文件歸檔，建立完整問題追蹤與分析資料。
9. 負責ECR流程簽核及相關資料管理，確保變更資訊完整性與可追溯性。
10. 管理拆解機台資源，規劃零件再利用及資源有效運用。
11.主管交辦事項。