【客服】代購客服專員( Customer Service Specialist)

代購客服專員您將協助顧客了解商品資訊、商品選購、進口流程與相關服務內容，並透過細心與專業，提升整體客戶購買後服務體驗。展現良好應對及溝通協調能力。無論是協助顧客處理美國代購商品諮詢 或 Directgo Home 品牌商品的配送、安裝、維修等售後服務，都是得利購品牌中重要神助手！

【工作內容】

一、跨境代購客服(約70%)
●美國商品詢價及報價、商品規格確認、商品購買可行性評估
●空運 / 海運運費估算、代購訂單建立及追蹤、 國際物流進度追蹤
●售前、售中、售後客戶服務
●商品異常及退換貨協助
●官網及商品資料維護

二、HOME 品牌客服支援(約20%)
● 配送安排、 安裝協調、 售後客服
● 維修案件受理
● 訂單進度查詢

三、客服行政與跨部門協作(約10%)
● 與採購、物流、工務、業務協調案件
● SOP、FAQ 維護
● 客服處理案件紀錄
● 系統資料建檔
● 主管交辦事項

※ 本職跨境代購客服為主要工作內容，負責商品詢價、報價、訂單追蹤及客戶服務；
另因客服團隊採互相支援機制，於業務需求時，需協助處理 HOME 品牌相關客服案件。

在得利購你可以體驗精緻美式生活帶來的生活質感與品味，我們提供月獎金機制、彈性工時、遠距工作、每年專屬生日假，讓你平衡工作與生活。每月辦公室還有吃不完的零食咖啡，任何得利購迷人商品都可以用員購優惠購買，期待有你的加入。

＊依經歷能力敘薪＊