客服副理｜國營電能源諮詢專線｜台中 <18C02>

你熟悉客服中心營運管理，並期待挑戰更高層級的管理職涯嗎？
我們正在尋找具客服團隊管理與專案營運經驗的人才，負責客服專案之營運管理、客戶關係維護、團隊培育及績效提升。
除了帶領團隊達成目標，更能參與跨部門協作、客戶經營及營運優化，累積全方位管理經驗，成為客服中心核心管理幹部。

✅工作內容
1.專案營運管理
-負責客服專案營運與交付管理。
-監控SLA、FCR、CSAT等指標，確保服務品質。
-規劃排班與人力調度，提升營運效益。
2.客戶關係維護
-擔任客戶主要窗口，定期提供營運分析報告。
-分析客訴趨勢與服務痛點，提出優化建議。
-維護客戶關係，提升續約與合作成效。
3.團隊管理與培育
-建立SOP、話術及品質管理機制。
-負責主管與客服人員培訓、考核及績效管理。
-持續提升團隊服務品質與穩定度。
4.異常事件處理
-主導重大客訴、系統異常及緊急事件應變。
-協調內外部資源，降低營運風險與客戶影響。

✅薪資與福利
1.月薪：面議。
2.年終獎金：依照績效考核提供年終獎金。
3.佳節禮金：中秋節及端午節各3,500元，過節更有溫暖感。
4.其他福利：公司團保、每季聚餐補助、生日禮、快閃活動、家庭日、尾牙等。
5.本職務享有公司完善的獎金與激勵機制，詳情將於面談時說明。

✅我們需要這樣的你
1.工作經驗
-須大學以上畢業。
-具備 3 年以上客服團隊管理經驗。
-有客服外包商(BPO)經驗者優先錄用。
2.核心職能
-數據分析力：能解析營運數據與客訴趨勢，提出改善方案。
-溝通抗壓力：擅長跨部門協調與客戶溝通，具高度應變能力。
-專案管理力：具多專案管理經驗，能有效分工與帶領團隊達成目標。
3.系統與工具
-熟悉至少任一種客服系統之建置與後台邏輯。
-熟悉對於客服報表欄位定義。

✅加分條件
1.具備從零到一建立新客服專案、或承接新客戶 Onboarding 流程之經驗。
2.擁有短期爆量專案之人力調度與應變經驗。
3.具有AI思維，能運用AI高效完成工作任務之經驗。

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