客服工程師

【工作內容】
 提供客戶第一線技術支援，解決學校老師產品使用上的問題
 透過電話、遠端連線引導客戶進行故障排除
 協助客戶進行設備、視訊和音訊之測試與設定
 驗證客戶問題，將問題傳遞給負責人員並追蹤後續進度
 與研發團隊協同合作，解決系統與應用面的問題
 驗證系統正確性、情境測試，協助研發團隊除錯
 執行專案建置與測試
 主管交辦事項
 若有無法排除問題，需出差至學校了解狀況
【條件要求】
 具基本電腦硬體架構故障排除能力
 基礎 IT 知識，熟悉 3C 產品操作與維護
 具團隊合作觀念、高配合度
 具技術客服經驗者佳
 良好的溝通表達能力，能夠清楚說明技術問題
 具備問題分析與解決能力
 熟悉遠端連線工具使用
 具備教育現場經驗者優先考慮
【加分條件】
 具備網路設備設定與故障排除經驗
 熟悉視訊會議系統操作與維護
 具備音訊設備測試與調整經驗
 有教育科技產品使用經驗
 具備多媒體設備整合經驗
 熟悉學校資訊環境建置