客服工程師

中鼎資訊科技有限公司專注於 ZDPOS 雲端 POS 系統、電子發票、會員管理、進銷存及智慧零售解決方案，服務零售、餐飲及各類型商家。

我們正在尋找對軟體操作、問題分析及客戶服務有興趣的客服工程師。

如果你喜歡解決問題、願意學習軟體系統，也希望累積 POS、SaaS、雲端系統及資訊服務經驗，歡迎加入我們。

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工作內容

• 協助客戶處理系統操作問題。
• 透過電話、LINE、遠端連線等方式提供客戶技術支援。
• 協助排除 POS、電子發票、網路及周邊設備等相關問題。
• 分析客戶問題並提供解決方案。
• 協助客戶進行系統設定及功能操作。
• 記錄客戶問題與處理結果，建立問題資料庫。
• 將無法立即解決的問題回報研發團隊，協助追蹤處理。
• 協助進行系統功能測試及新功能驗證。
• 協助製作及維護 ZDPOS 操作文件與客服知識庫。
• 配合公司客服及產品服務流程執行。

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我們希望你具備

• 對電腦、軟體及資訊系統有興趣。
• 具基本 Windows、網路及電腦操作能力。
• 具良好的溝通及問題分析能力。
• 做事細心、負責任，能耐心處理客戶問題。
• 願意學習 POS、SaaS、電子發票等相關系統。

加分條件

• 具 POS、ERP、進銷存或 SaaS 系統操作經驗。
• 具資訊客服、軟體客服或 IT 技術支援經驗。
• 熟悉餐飲、零售或門市營運流程。
• 具電腦硬體、網路或印表機等周邊設備維修經驗。
• 具 SQL、資料庫或基本程式概念。
• 曾使用遠端桌面、TeamViewer、AnyDesk 等遠端支援工具。

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這份工作你會學到什麼？

加入中鼎資訊後，你不只是處理客服問題，而是會逐步熟悉：

• POS 系統架構與實際門市作業
• 零售與餐飲營運流程
• 進銷存與庫存管理
• 電子發票系統
• 會員與 CRM 管理
• LINE OA 整合
• SaaS 雲端系統
• 網路與 POS 周邊設備
• 軟體問題分析與測試
• AI 客服與知識庫應用

累積的經驗可進一步發展為客服主管、技術支援工程師、產品專員、產品經理或技術顧問。

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我們提供

• 完整產品教育訓練。
• 客服標準作業流程及知識庫。
• 技術團隊支援，不需要一個人處理所有問題。
• 接觸 SaaS、AI、雲端及智慧零售等新技術。
• 完整職涯發展及升遷制度。
• 勞保、健保、勞退。
• 三節獎金。
• 年終獎金（依公司營運及個人績效）。

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我們期待你是這樣的人

• 遇到問題會想辦法找出原因，而不是只回答「不知道」。
• 能站在客戶角度理解問題。
• 喜歡研究軟體功能及操作流程。
• 對資訊科技具有學習意願。
• 能耐心處理不同類型的客戶問題。
• 願意與研發、業務及其他部門合作解決問題。

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職涯發展

客服工程師 → 資深客服工程師 → 客服主管

或依個人專長發展：

客服工程師 → 技術支援／產品專員 → 產品經理

讓客服經驗不只是「接電話」，而是成為你進入 SaaS、POS、AI 與智慧零售產業的起點。

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歡迎對資訊軟體、POS 系統及客戶服務有興趣的你加入中鼎資訊！

我們期待找到一位願意學習、善於解決問題，並能與客戶建立良好關係的夥伴，一起打造更好的服務。