客服管家組長 (無輪夜班，團隊氛圍好)

客服管家組長｜帶領3～5人・排程與流程管理

【具管理、帶人或教育訓練經驗者，優先邀約面試】

【關於這個職位】

這個職位主要負責帶領3～5名管家，掌握團隊每日工作、案件排程及服務品質，並作為客服經理與管家團隊之間的重要協作角色。

管理範圍明確，以小組的日常運作、人員指導、問題解決及流程改善為核心。

我們希望找到的不只是能回報問題的人，而是能先釐清原因、提出處理方式，並將反覆發生的問題建立成明確流程、判斷原則或SOP的管理夥伴。

客服經理會提供重大事項的判斷、資源及必要協助；組長則需負責掌握小組日常運作，協助團隊將問題處理至完成。

如果你曾經擔任客服組長、門市主管、行政主管、營運小組帶領者，或具有實際排班、教育訓練、品質管理及帶人經驗，我們會優先考慮。

【工作內容】
・帶領3～5名管家，掌握每日工作、案件進度及團隊運作狀況。
・安排及調整工作分配，確認人員工作量是否合理。
・檢視案件排程，主動發現遺漏、衝突、延誤或人力不足的狀況。
・追蹤重要案件及異常事項，確保問題持續處理至完成。
・協助管家判斷及處理日常問題，提供明確的處理方向。
・處理一般客訴及特殊案件，重大或超出權限的事項再與客服經理共同討論。
・針對反覆發生的問題分析原因，建立處理流程、檢查機制及SOP。
・追蹤改善措施的執行情況，確認問題是否真正解決。
・協助新人教育訓練、工作指導及服務品質養成。
・定期檢視團隊服務品質、錯誤狀況及管理KPI。
・依據案件量及人員工作負荷，評估並提出人力調整建議。
・協助跨部門釐清資訊及責任分工，推動案件順利完成。
・必要時支援第一線管家作業，掌握團隊實際遇到的困難。

【這個職位的工作重點】
・掌握團隊每日工作及案件排程。
・主動發現問題並判斷處理優先順序。
・協助團隊解決日常工作中的困難。
・針對重複發生的問題建立解決機制。
・完成「發現、處理、改善、追蹤」的問題處理循環。
・讓客服經理可以提供資源與重大決策協助，而非重新接回所有日常問題。

【我們優先考慮】
・具客服、門市、行政、營運或服務業管理經驗。
・曾實際帶領小型團隊，具工作分配、排班或進度管理經驗。
・具新人教育訓練、工作指導或人才培育經驗。
・能處理人員問題、服務異常及客訴案件。
・具流程思考，能將工作經驗整理成規則、表單或SOP。
・能追蹤問題至完成，而不只是進行回報或轉交。
・具良好的溝通協調、判斷及問題解決能力。
・具Ragic、CRM、訂單系統或客服管理工具經驗者佳。

【薪資與組長任用制度】
固定月薪依組長任用階段為38,000～42,000元，另有團體、公司及管理績效獎金。

依目前常態營運及考核表現，每月總收入參考區間約為38,000～52,000元。

實際獎金依當期公司營運、團隊成果、個人管理績效及獎金制度計算；獎金屬變動項目，相關制度可能依營運狀況定期檢視與優化，固定薪資及職務加給不受獎金制度調整影響。

L1｜管家組長培訓期
固定月薪38,000元
包含底薪35,000元及管理職務加給3,000元。

建立完整客服基礎能力，熟悉管家工作、案件流程及系統操作，並了解團隊每日運作方式。

L2｜代理組長
固定月薪40,000元＋獎金
包含底薪37,000元及管理職務加給3,000元。

到職滿2個月且通過階段考核後，開始協助帶領3～5名管家，負責工作分配、排程檢視、進度追蹤、日常問題處理及新人工作指導。

L3｜正式組長
固定月薪42,000元＋獎金
包含底薪37,000元及管理職務加給5,000元。

能穩定帶領3～5名管家，掌握團隊運作、解決日常問題，並針對反覆發生的狀況建立處理流程、檢查機制及SOP。

各階段依實際工作能力、管理成果及考核結果進行任用與晉升。

【上班及休假時間】
・上班時間：10:00～19:00
・休假制度：月休8天，依公司排班制度安排。
・如有加班需求，將依《勞動基準法》規定計算並給予加班費。

【我們提供】
・完整的管家工作及組長管理培訓。
・明確的任用、考核及薪資成長制度。
・內外部課程管理能力學習資源。
・實際參與客服流程、SOP及團隊制度建立的機會。
・團隊績效與公司成果共享制度。

【我們適合與誰同行】
我們重視真誠溝通、主動負責、團隊合作及持續改善。

如果你希望累積小組管理、人才培育、流程改善及跨部門協調經驗，並願意陪伴團隊一起把工作做好，歡迎加入我們。

【我們適合與誰同行】
我們喜歡開放、共享收益的風氣，強調自我檢討、團隊合作、真誠的重要性。上升空間寬、公司鼓勵自我成長，技能學習、書籍，都可以在入職半年後提出，公司自己有內外部豐富教育資源提供。

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高雄辦事處：高雄市楠梓區土庫二路30號 https://maps.app.goo.gl/iv8Jmvu3uBwHESvH7

【防詐一起來】
本公司絕不會在本官網公告之指定地址以外進行面試。任何要求您前往其他場所進行面試的通知，並且絕無入職前保證金、押金...等預收款規定，此類訊息均非本公司發出，請務必提高警惕。如有疑問，請與我們的官方聯繫方式確認。