客服管理秘書 | 擴大徵才（管理職）

我們正在尋找一位具備管理、溝通協調與執行能力的管理職秘書，負責統籌各館秘書團隊及日常營運，確保服務品質與各項工作順利執行。

1. 團隊管理
統籌各館秘書人員管理、排班與代班調度，定期巡視各館營運狀況，協助團隊解決問題並提升工作效率。

2. 人員招募與培訓
負責秘書人員招募、履歷篩選、面試及新人到職訓練，建立並持續優化工作 SOP，確保各館執行標準一致。

3. 績效管理與考核
規劃並執行定期績效考核，針對工作表現提供回饋、輔導及改善計畫，協助團隊達成目標。

4. 業績追蹤與營運管理
每月追蹤各館簽約、續約及相關營運數據，進行業績檢討與目標追蹤，並協助跨館專案執行。

5. 客服與服務品質管理
管理官網、LINE、電話等客服管道，掌握客戶需求與回覆品質，持續提升整體服務滿意度。

6. 行政與訊息管理
負責內外部信件、公告及系統通知之管理與發佈，確保資訊傳遞即時且正確。

7. 電子文書與報表管理
建立及維護合約、表單、報表等文件，需具備良好的文書處理、打字、排版及校對能力。

8. 客訴與突發事件處理
協助處理客戶反映、現場突發狀況及跨部門協調，能快速判斷問題並提出適當處理方式。

我們希望你具備

• 具備良好的溝通協調及團隊管理能力
• 做事細心、邏輯清楚，具責任感與執行力
• 能主動發現問題並追蹤至完成
• 面對客訴或突發狀況能冷靜處理
• 熟悉 Word、Excel等文書工具
• 具行政管理、客服管理、團隊帶領或相關管理經驗者佳