客服關係管理專員（每月有遠端日）

【工作內容】
1. 接聽客服專線、回覆客服信箱，並使用線上即時對話系統（文字客服）解答用戶問題。
2. 提供專業產品說明與各項服務引導，妥善處理客訴與爭議案件，維護並提升客戶服務滿意度。
3. 協助管理官方社群管道，即時維護社群互動與用戶留言回覆。
4. 蒐集整理客戶建議與體驗反饋，提出優化改善方案，並跨部門追蹤相關處理進度。
5. 維護日常客服營運品質，並配合完成主管交辦之相關事項。

【工作時間】09:30-18:00/11:30-20:00，假日及國定假日需配合排班。

【必要條件】

• 具備 1~2 年以上客服相關經驗（含電話客服或文字客服）
• 對虛擬貨幣/區塊鏈產業有一定認識，或抱持高度興趣並願意主動學習
• 口齒清晰、抗壓性高、具備良好溝通能力

【加分條件】

• 熟悉使用 Zendesk 客服系統運作經驗者優先
• 具備加密貨幣交易實務經驗、了解 Web3 / 出入金 / KYC 身份驗證流程者佳