客服會員副理(商場類)

籌備期：
1.體系建置與預算規劃：制定會員與客服組職掌、服務內容，並協助編列年度計畫與預算。
2.系統建置與專業培訓：協助會員App與管理系統開發，並協助同仁熟悉系統操作與專業訓練。
3.服務設施管理與維運：規劃服務台、VIP Room及哺集乳室等空間設施之建置、維運與採購。
4.跨部行銷與財務協作：協作行銷檔期贈品運作，並與財務課制定禮券管理、退貨及退稅流程。
5.同仁輔導與安全訓練：負責新進人員輔導、招商資訊對接，並參與CPR、AED等急救專業訓練。
6.主管交辦事事項。

營運期：
1.方針制定與預算控管：制定會員與客服年度方針並落實預算控管，確保KPI達成與公司期待相符。
2.數據洞察與數位優化：執行CRM數據分析提供行銷決策參考，並持續優化App/Line數位服務流程。
3.客訴處理與品質培訓：處理重大客訴並建立案例庫，定期規劃美姿美儀、急救等同仁專業教育訓練。
4.營運督導與現場維運：統籌人員排班與VIP Room維運，並彙整顧客心聲提出營運流程優化建議。
5.制度推進與人才發展：持續推進管理制度與系統優化，並負責新進人員輔導及接班人培養作為。
6.主管交辦事事項。