客服經理／副理 Customer Service Manager/ Assistant Manager

#What will You do?

本職位負責帶領客服團隊，確保服務品質穩定，並作為跨部門溝通的橋樑。

• 團隊營運管理： 監督派單效率及回覆品質，確保團隊達成 KPI（如平均響應時間、用戶滿意度）。
• 品質覆核與培訓： 抽查專員案件與對話內容，制定 SOP 指引並對新人進行教育訓練。
• 危機與客訴處理： 協助專員處理困難客訴或重大突發事件，並擔任與合規/技術部門的二線聯繫窗口。
• 流程優化建議： 根據數據分析用戶行為，主動提出客服系統優化或產品功能改良建議。

#What do You need?

• 管理與溝通： 具備團隊帶領經驗，能有效跨部門協作，並具備衝突解決能力。
• 邏輯與分析： 具備數據分析能力，能從客服數據中發現潛在營運風險或效率瓶頸。
• 法規敏銳度： 深入理解加密貨幣合規要求，能針對 KYC/CDD 異常案件做出決策判斷。
• 高度抗壓： 能夠在快速變動的環境中帶領團隊維持士氣，並處理緊急公關或技術危機。