客服經理

1. 檢核及改善客戶服務的作業流程。
2. 需要耐心及細心 高EQ 面對客戶問題。
3. 處理客訴案件與協助客戶解決問題。
4. 產品異常導致客戶投訴與產線主管配合協助解決客戶問題。
5. 跨部門溝通協作：與產品、營運、業務或工程團隊緊密配合，確保對外溝通口徑一致，並
從源頭解決客戶遇到的系統或業務問題。
6. 剖析客訴趨勢，蒐集並分析客服數據、客戶痛點，撰寫分析報告並向業務部或產線提供具
體改善建議。
7. 重大客訴與危機處理並修復客戶關係。
8. 檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案。