【客服】客戶關係部襄理

▌為什麼您該來？
生活家建設重視「真誠×細節×溫度」，客服是我們品牌承諾的最後一道防線。
如果您已累積了豐富的售服經驗，厭倦了在大公司當傳聲筒，想在一個精緻的團隊中擁有完整的服務主導權，這裡會是您發揮專業與高 EQ 的舞台。

▌您的核心任務

1. 售後服務與修繕管理：

• 案件總控： 擔任住戶與工務/廠商之間的橋樑。從接獲報修（Line@/電話）、初步判斷問題、協調工務主任與廠商進場，到完工後的滿意度追蹤，需全程掌握。
• 情緒與危機處理： 您是第一線面對住戶的人。需具備極高的 EQ 與同理心，能將住戶的焦慮轉化為信任，將危機化為轉機。
• SOP 落實： 依照公司規範，確實執行售服紀錄建檔（高益 ERP 系統）、簽核單歸檔，確保每一筆服務都有跡可循 。

2. 交屋驗收與產權移交：

• 交屋主責： 規劃並執行驗屋至交屋流程，引導住戶進行驗屋，紀錄缺失並追蹤改善進度，直至順利交屋。
• 專業解說： 向住戶解說設施設備使用方式、社區規約等，展現品牌的專業度。

3. 客戶關係經營：

• 品牌溫度傳遞： 管理官方 Line@ 帳號，回覆住戶訊息。

4. 行政與系統管理：

• 維護客戶資料庫，管理合約、客變資料與各項往來文件。
• 協助進行部門流程優化，讓服務品質更穩定。

▌我們在找這樣的您

1. 產業經驗是必須：
具備 3 年以上 建設公司、代銷或房地產相關產業之客服/售服經驗。
曾經實際處理過「客訴」與「修繕協調」，知道怎麼安撫住戶，也知道怎麼催廠商。

2. 人格特質要求：
高情緒智商 (EQ)： 面對情緒激動的客戶能保持冷靜與專業。
主動當責： 您是部門主管兼執行者，需具備「這件事由我負責到底」的態度，而非「我有回報就好」。

▌我們能給你的，不只是一份工作

• 具競爭力薪資
• 年終獎金、專案/結案獎金
• 購屋優惠、團體旅遊與不定期生活體驗活動
• 勞健保與退休金提撥、完整配備與支援
• 外部進修與專業證照加給
• 與決策層近距離交流，能提出改善建議並被採納