客服品質管理師

1. 稽核與監督：負責檢查指定部門的文字及電話服務紀錄，確保符合公司標準與服務規範。

2. 品質評估與改善：針對發現的服務問題進行分析，並提出具體的改善建議。

3. 優秀案例表揚：挖掘並表揚優秀的服務案例，提升整體服務水準。

4. 服務優化支持：協助相關部門提升服務品質，提供專業建議及改進策略。

5. 品質監控與溝通：控管負責單位的服務質量，與單位人員定期溝通，確保業務需求與質量標準的一致。