客服人員

1.營運管理與訂單履行：
監控並確保團隊準確處理日常訂單（接單、審核、出貨），維持作業時效。
督導保稅帳務作業，確保保稅貨物進出庫紀錄符合海關法規。

2.系統數據維護與準確性：
確保 WMS/ERP 系統內資訊的即時更新，包含訂單狀態、庫存異動及客戶資料。
執行定期系統數據對帳，確保系統帳面數、保稅帳與實際庫存三方一致。
負責異常數據的追蹤與更正，防止因資訊落後導致的出貨錯誤或帳務異常。

3.溝通協調與客訴處理：
作為內外部溝通橋樑，協調倉庫、Forwarder 及業務部門，解決流程中斷問題。
處理升級之客戶問題，提供解決方案以維持高滿意度。

4.績效監控與流程優化：
制定並監控團隊 KPI，並持續優化 SOP 以提升作業效率及數據錄入的正確率。

5.合規與稽核：
定期稽核報表與文件，確保所有作業程序符合公司政策及法律法規。

6.運輸調度與車行管理：
負責每日出貨車輛調配，與外包車行聯絡安排車次（一般貨車、貨櫃車等）。
監控車輛到點時效（ETA），協調解決司機在收送貨現場遇到的各類問題。
核對車行月結運費與報表，確保請款單據與系統出貨紀錄一致。