客服人員

1. 回覆直播聊天室
回答觀眾提問（尺寸、顏色、價格、庫存等）
協助介紹商品特色與優惠活動
引導觀眾下單
提醒直播抽獎、贈品、限時優惠
2. 處理訂單問題
協助確認訂單內容
回覆付款、配送、出貨進度
處理取消訂單、退換貨等售後問題
協助修改收件資料
3. 客戶服務
回覆 Facebook、LINE、IG、官網等訊息
處理客戶抱怨與問題
提供商品使用建議
維持良好的服務品質與品牌形象
4. 協助直播流程
提醒主播介紹指定商品
即時回報聊天室熱門問題
公布優惠活動及折扣碼
控管留言秩序，移除廣告或不當留言
5. 後台管理
整理直播訂單
更新商品庫存
建立客服紀錄
統計常見問題，提供團隊改善建議
6. 行政協助
商品上架與資料整理
協助包貨、出貨（部分公司）
協助活動規劃及直播前準備