【客服】退貨維保科專員

【工作內容與核心任務】
1. 維修與保固諮詢案件處理：回應顧客的維修與保固相關詢問，提供準確資訊，並協助案件進度追蹤。
2. 退貨爭議案件釐清與處理：與顧客溝通退貨爭議，釐清問題，並依據公司政策提供適當的解決方案。
3. 訂單問題跟進：協助合作單位處理訂單相關疑問，確保流程順暢。
4. 主管交辦事項執行與推進：配合主管安排的專案或行政作業，確保團隊運作順利。
5. 採固定班別排班制(早班)、須配合假日排班

【我們正在尋找的夥伴】
1. 善於溝通，細心且具備耐心，能透過文字及電話與客戶有效互動。
2. 良好的問題解決能力，能夠快速判斷客戶需求並提供合適的協助。
3. 注重細節且具備團隊合作精神，樂於與夥伴協作，共同提升服務品質。

【必備技能包！】
1. 具備基本文書行政處理能力(Word, Excel, outlook)、中文輸入50字/分鐘
2. 具備口語及文字編輯溝通能力，喜歡溝通以及高度服務熱忱
3. 具責任感、抗壓性佳