客服物流專員 - 台北

職位
該職位的主要目標是確保客戶的問題得到高效解決，並符合部門的服務水準承諾，確保光學鏡片的出貨與庫存，並能準確且及時處理。

主要職責

• 以積極的態度與客戶溝通並建立良好關係，對於客戶的詢問及需求可以第一時間內即時處理。
• 始終對客戶保持積極、善意和專業的態度。
• 迅速響應客戶的詢問。
• 跟進案件，信守承諾。
• 執行下單任務，下單的方式包含系統下單與掃框下單。
• 確保能持續的瞭解公司的產品和服務。
• 提供有關產品和流程的詳細信息。
• 通過各種渠道與客戶溝通。
• 接受和解決客戶投訴。
• 確保記錄客戶的所有投訴、改進機會和積極反饋。
• 確保所有來電、任務和案例都記錄在電話系統或是公用檔案中（如適用）。
• 處理訂單、表格、申請和請求。
• 準確的資料輸入。
• 能與同事溝通和協調，尤其是與銷售人員。
• 確保按照客戶服務經理概述的程序和指導執行所有任務。
• 收貨、清點和上架庫存(ST)鏡片。
• RX訂單收貨、分類、派送。
• 正確&即時執行揀貨、包裝及派送作業。
• 配對鏡片與鏡框以供裁型(C&M)部門進行加工。
• 正確輸入系統作業資料。
• 各區分倉補貨作業。
• 按時處理退貨與換貨。
• 執行年度與循環盤點。
• 與同事進行溝通與協調，特別是與 VO 和 AX 系統相關的部分。
• 確保所有任務均依據客戶服務經理所制定的流程與指引，進行完整且徹底的調查與處理。
• 完成主管交辦的支援任務。