【客服】消保服務專員

【工作內容與核心任務】
1. 承辦公機關爭議案件及重大客訴處理，並參與相關訓練與制度優化。
2. 分析客訴案例，提出預防及改善建議，協助降低申訴風險。
3. 配合主管執行各項專案或交辦任務，推動作業持續優化。

【我們正在尋找的夥伴】
1. 良好的溝通技巧：能清楚表達想法，並有效傾聽、理解他人觀點。
2. 專業知識和經驗：熟悉消費者保護法規、電商產業運作，或具相關申訴處理實務經驗者尤佳。
3. 問題解決能力：面對突發或複雜的案件，能快速判斷情勢，提出具體可行的解決方案。
4. 同理心與耐心：能設身處地理解消費者的立場，並以耐心穩定地協助化解糾紛。
5. 開放心態與學習意願：樂於學習新知、接受挑戰，勇於精進專業能力。

【必備技能包！】
1. 熟習電商產業服務
2. 主動積極解決問題的能力
3. 擅長團隊合作並能與團隊有效精準溝通

【符合以下條件，更加分！】
1. 具訓練規劃或服務品質管理經驗
2. 具備業務簡報能力，能清晰表達分析結果或提案