客服行政人員｜教育產業｜台中

我們座標台中南區的教育產業，目前尋找細心、善於溝通，並樂於運用數位工具提升工作效率的夥伴。你將協助處理訂單審核、客戶資料補件、出貨與客服事務，也會參與客服流程優化，讓客戶獲得更順暢的服務體驗。

工作內容

1. 訂單審核與跨部門協作
確認訂單與相關資料的正確性及完整性，記錄缺件或待確認事項，並與業務單位協作處理。

2. 客戶補件追蹤
主動聯繫客戶，說明需補充的資料或證明文件，追蹤補件進度並更新紀錄。

3. 理貨、出貨與庫存盤點
協助商品整理、出貨作業，並參與每月一次的倉庫盤點。

4. 客戶諮詢與問題彙整
回覆客戶問題、追蹤處理進度，並彙整常見問題及客戶回饋，於會議中向主管報告。
目前所有客服量體中有80%已經交由Ai代理客服處理。

5. 客服流程建立與優化
協助建立及完善客服作業流程、回覆指引與服務紀錄，並落實日常客服作業。

6. 客服專案執行
參與公司客服相關專案，協助推動、執行及追蹤進度。

我們期待你具備

• 細心且有責任感，能確實核對資料、管理紀錄並追蹤待辦事項。
• 良好的溝通與協調能力，能清楚說明資訊，並與客戶及內部團隊合作。
• 能熟練運用數位工具，例如 Notion 與生成式 AI 工具，協助資料整理、文件撰寫及日常作業。
• 願意學習新的工具與作業方式，並主動提出改善建議。
• 能配合排班，以及理貨、出貨與每月盤點等工作安排。

工作時間與排班方式

• 採排班制：每日工作 8 小時，另安排 1 小時休息時間。
• 週末班別：部分班別可能安排於週六、週日；週末班別於 18:00 後的工作採遠端方式進行。
• 休假安排：依《勞動基準法》相關規定辦理。
• 加班情形：平時加班需求較少，偶有業務需要時配合安排。

福利與調薪

• 年度旅遊津貼：任職滿週年並提供健康檢查報告書後，可申請新臺幣 5,000 元旅遊津貼，每年皆可申請。
• 生日禮金：於生日提供禮金祝福。
• 團體按摩：每兩個月安排一次團體按摩。
• 每年保證調薪：提供年度調薪，支持夥伴持續成長。