客服行政專員

【DWE迪士尼美語｜客戶行政專員】
我們正在尋找一位細心、具服務熱忱，並能主動學習與整理資訊的夥伴。
DWE迪士尼美語提供美語學習產品及多元會員服務。此職務除了電話及文字客服，也需要熟悉公司產品、會員服務及相關作業流程，因此我們希望你具備良好的學習能力，能將訓練內容整理、吸收，並逐步運用於日常客服工作。

你的主要工作
*電話及文字客服｜耐心傾聽並了解家長需求，清楚、親切地提供產品及會員服務相關說明。
*客戶問題紀錄與追蹤｜正確記錄客戶需求及處理內容，並持續追蹤後續處理結果。
*產品及會員服務學習｜熟悉DWE產品內容、產品組合、會員APP及各項會員服務，並能依照客戶需求查找正確資訊。
*行政作業支援｜處理客戶資料、文件及部門相關行政工作。
*跨部門協作｜與相關部門確認及協調客戶案件，確保資訊正確並順利完成後續處理。
*主管交辦事項｜配合部門需求完成相關工作。

我們希望你具備
*具一年以上客服或行政相關經驗者佳，也歡迎願意學習客服工作的專科／大學畢業新鮮人。
*具良好的理解及學習能力，能掌握訓練重點，並將不同資訊整理成清楚的概念。
*遇到不熟悉的問題時，願意主動查找資料、確認資訊，而非僅依賴他人提供答案。
*表達清楚、善於傾聽，能以親切且專業的方式與客戶溝通。
*細心、有責任感，能正確處理客戶資料、文件及相關行政作業。
*情緒穩定，面對客戶問題或突發狀況時，能保持耐心與專業。
*樂於團隊合作，願意與同事及其他部門共同解決問題。
*具基礎英文閱讀能力，可閱讀及辨識日常英文及產品／服務英文名稱。此職務不要求英文會話流利，但需能閱讀及理解簡單英文內容。

語文條件
英文：略懂
工作中會接觸部分英文產品名稱、教材名稱及服務相關用語，需具備基本英文閱讀及辨識能力。

其他條件
*熟悉基本電腦及文書操作。
*中文輸入能力佳。
*願意學習產品及會員服務內容，並能依照訓練進度主動複習及整理。
*工作中會接觸簡單英文名稱及內容，需具備基礎英文閱讀能力。