客服業務

1. 客戶服務與關係維護 (Customer Service & Relationship Management)

• 負責既有客戶及合作夥伴之日常聯繫，透過電話、Email 等方式了解並整理客戶需求。
• 提供產品資訊、協助問題處理及後續進度追蹤，維持良好的客戶關係與服務品質。
• 定期進行客戶關懷，掌握客戶使用狀況及潛在需求，並適時轉介業務團隊持續跟進。
• 承接行銷活動、官網或來電等 Inbound Leads，進行初步需求訪談、產品建議及報價，協助外勤業務將客戶需求轉化為銷售機會。

2. 訂單與業務營運管理 (Sales Operations & Order Management)

• 協助報價、訂單確認、交期追蹤及合約相關作業，確保訂單與銷售流程順利執行。
• 維護 CRM 系統及客戶資料，完整記錄客戶互動、需求、商機及案件進度，確保資訊即時且正確。
• 協助整理銷售、商機及客戶服務相關數據，定期追蹤業務執行進度與 KPI 達成狀況。

3. 跨部門協作與市場反饋 (Cross-functional Collaboration & Market Feedback)

• 與業務、產品、技術、行銷及財務等相關單位協作，協助處理客戶需求、交期、出貨及帳款等相關事項。
• 蒐集並整理第一線客戶回饋、產品需求及競品資訊，提供業務與產品團隊作為市場策略及產品改善的參考。