客服營運策略專案經理

我們正在尋找一位具備策略思維、商業敏感度與跨域整合能力的人才，
能從客戶需求、服務流程與市場趨勢中，發掘新的營運機會，
並協助公司打造具競爭力之服務生態系與創新商模。

本職務將橫跨道路救援、客服中心與長照服務等多元業務領域，
透過營運分析、策略規劃與專案推動，
建立以客戶體驗為核心的服務模式與成長策略。

【工作內容】

1.負責道路救援、客服中心與長照相關業務之營運企劃與策略規劃。
2.分析市場趨勢、客戶需求與產業動態，提出創新商業模式與營運優化方案。
3.規劃並推動跨部門專案，整合內外部資源，提升服務效能與客戶體驗。
4.協助發展長照服務生態系，包含異業合作、服務串接與平台化規劃。
5.協助推動AI、數位工具或新型服務模式於客服與營運場景之應用可能。
6.其他主管交辦之策略發展與專案管理事項。

【加分條件】
具樂齡長照、電話/線上客服中心、道路救援等相關經驗。
熟悉AI工具應用、數據分析或流程優化方法。