客服營運主管

(請線上投遞履歷，合格者由104訊息邀約，請留意104通知）

※ 主要工作內容
一、客服營運與服務管理
負責加盟門市客服營運及服務品質管理，確保案件即時受理、追蹤與結案。
管理客服案件處理時效與回覆品質，建立一致且有效率的服務標準。
規劃並逐步建立終端消費者客服及售後服務機制。

二、客訴與異常案件管理
負責重大、複雜及跨部門客訴案件之判斷、協調與處理。
針對商品、訂單、配送、退換貨及售後等異常，協調相關單位提出解決方案。
分析重複性客訴與異常問題，推動相關單位進行改善。

三、客服制度與數據管理
建立並優化客服 SOP、案件分類、標準回覆及升級處理機制。
彙整客服案件、處理時效、客訴原因等數據，定期分析並提出改善建議。
建立客服管理指標及知識庫，持續提升服務效率與品質。

四、團隊與跨部門協作
負責客服團隊工作安排、教育訓練及服務品質管理。
與商品採購、營運、倉儲物流及相關單位協作，推動問題解決。
彙整加盟門市及消費者回饋，轉化為公司營運與服務流程改善建議。

※ 我們期待您具備
1.具客服、客訴處理或客服團隊管理相關經驗。
2.具連鎖加盟、零售、電商或團購產業經驗尤佳。
3.具良好的溝通協調、問題判斷及跨部門整合能力。
4.具客服數據分析、流程建立及改善能力。
5.面對客訴及突發事件具良好應變與溝通能力。

※ 加分條件
1.具加盟總部客服或加盟服務管理經驗。
2.具終端消費者客訴及售後服務經驗。
3.曾參與客服 SOP、客服系統或服務流程建置與改善。