客服營運專員

【職務說明】
我們正在尋找一位具備營運思維的客服營運專員，協助優化客服體驗並支援跨境（香港）業務運作。
此角色將橫跨客服、營運與金流流程，透過數據分析與流程優化，提升整體服務效率與客戶滿意度，並成為串聯客服、產品與營運團隊的重要橋樑。

【工作內容】

• 負責客戶交易相關問題處理（如付款失敗、退款、爭議款），確保處理效率與服務品質
• 建立並持續優化客服作業流程（SOP），提升回應效率與顧客滿意度
• 分析客戶回饋與客訴數據，提出具體改善建議（產品 / 流程面）
• 協助跨境（香港）市場之金流與營運問題處理
• 跨部門協作（產品、工程、營運），推動問題解決與流程優化
• 建立與維護營運報表，追蹤關鍵指標並提供洞察