客服中心客服員~資深專業客服員

1- 訂席組
A. 負責接聽客人訂位電話及回覆客人對於各門市提問
B. 需清楚了解館內各門市最新資訊及營業項目
C. 積極維護顧客關係與提供優質服務
D. 主動建置及維護客怨與建議意見，並確認資料回報完整性
E. 其他主管交辦事項執行及支援會員專案活動
F. CRM、eBooking系統維護管理

2- 顧客關係組
A. 會員服務、客服紀錄建檔與維護
B. 會員訴怨處理、反饋資料彙整及分析
C. 會員APP訊息更新、推播
D. 會員開發規劃
E. 會員活動策劃及執行,提升會員忠誠度
F. 執行例行性會員事務及行政庶務
G. 會員中心數據分析與管理(活動滿意度、成長率等)

3- 上引水產客服櫃台
A. 現場電話接聽
B. 現場顧客關係維護與客訴處理
C. 操作CRM系統紀錄顧客需求與問題、掌握執行進度
D. 賣場動線引導與商品介紹推薦
E. 視營業需求支援銷售服務
F. 具備良好溝通能力及電話禮儀與客人應對

※工作品質獎金3,000~4,500元/月(依職務別加給)